Les nouveautés FLiiP

FLiiP lance de nouvelles fonctionnalités toute l'année. Voici ce que nous avons livré récemment, ce que chaque version apporte et pourquoi c'est important pour votre gym.

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Une équipe produit qui livre.

Nous livrons aux quelques semaines, et chaque nouveauté vous attend. Activez-la au moment qui convient à votre gym, avec votre gestionnaire de compte pour vous guider.

10 nouveautés livrées, prêtes à activer
90 derniers jours

Frais de suspension

Facturez des frais lorsque les paiements sont suspendus pendant la mise en pause d'un abonnement ou d'un service. Fixez des frais par défaut pour les abonnements et d'autres pour les services, ajustez-les ou annulez-les pour une pause en particulier, et FLiiP planifie les frais selon la cadence de facturation du membre et lui envoie par courriel les dates de la pause et le total. Offert aux salles qui utilisent Adyen.

Pourquoi c'est important

  • Une source de revenus stable pour les pauses, avec des frais par défaut réglés une fois et les exceptions gérées en quelques secondes
  • Le personnel voit « En pause actuellement » avec la date de réactivation et les frais, et les membres reçoivent une confirmation claire de ce qui leur sera facturé
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Frais d'annulation

Protégez les revenus de vos abonnements grâce à des frais d'annulation transparents. Fixez un montant par emplacement, taxes comprises au besoin, associez-le aux abonnements de votre choix, et FLiiP le facture à la confirmation de l'annulation, qu'elle soit faite par le personnel ou par le membre. Le membre voit le total avant de confirmer.

Pourquoi c'est important

  • Récupérez des revenus sur les annulations hâtives sans que votre équipe traite chaque cas à la main
  • Annuler reste aussi clair que s'inscrire, avec les frais et les taxes affichés d'avance, ce qui vous aide à respecter les règles de protection du consommateur, comme celles du Québec
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Frais de traitement

Refilez le coût du traitement des cartes de crédit aux membres qui paient par carte de crédit. Fixez un pourcentage et FLiiP l'ajoute aux paiements admissibles par carte de crédit, récurrents compris, sur une ligne distincte que le membre voit avant de confirmer et sur la facture. Offert avec les paiements FLiiP.

Pourquoi c'est important

  • Les frais de traitement des cartes cessent de gruger votre marge
  • Les frais s'ajustent à la carte utilisée, en ligne comme au terminal, alors les cartes de débit et prépayées ne sont jamais facturées et personne ne fait le calcul à la main
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Frais de retard

Quand un paiement prévu échoue ou qu'un solde reste impayé, FLiiP facture maintenant les frais pour vous. Fixez des frais pour un premier refus, puis des frais de retard récurrents avec leur propre montant, leur intervalle et un nombre maximal de prélèvements, sur les contrats d'abonnement et de services, par carte de crédit ou prélèvement bancaire.

Pourquoi c'est important

  • Récupérez les revenus des paiements refusés et impayés sans que votre équipe coure après qui que ce soit
  • Chacun des frais de la séquence apparaît dans l'historique de paiement du membre et renvoie à la transaction d'origine, alors n'importe qui à la réception peut expliquer un prélèvement en quelques secondes

Améliorations à la réception

Quatre nouveautés qui font gagner du temps à votre équipe. Les formulaires d'inscription acceptent maintenant jusqu'à six champs personnalisés, les rendez-vous annulés en consignent le motif, les alertes de paiement et de décharge indiquent à quel emplacement elles se rattachent, et les membres refusés à la porte voient pourquoi sur leur téléphone.

Pourquoi c'est important

  • Recueillez ce dont votre gym a besoin dès l'inscription, comme un contact d'urgence, en texte libre, en liste déroulante ou en image, au lieu de courir après à la réception
  • Voyez pourquoi les rendez-vous sont annulés, dans l'historique des visites du membre et dans un rapport dédié aux annulations
  • Le personnel d'un club sait tout de suite quand un solde ou une décharge non signée relève d'un autre club, sur la page des entrées et sur le profil du membre
  • Un membre refusé à la porte voit pourquoi dans son application mobile, comme un abonnement expiré, un paiement en attente, une décharge non signée ou une zone non incluse, et règle la situation sans faire la file à la réception. Fonctionne avec Gantner et Passport Technology

Parlez à vos données

L’analytique avancée répond maintenant à vos questions. Interrogez vos données en français comme en anglais et obtenez un graphique avec un court résumé IA, à enregistrer dans un tableau de bord ou à faire envoyer à votre équipe selon l’horaire de votre choix.

Pourquoi c'est important

  • Passez de semaines à compiler des rapports à des réponses en quelques secondes, sans attendre une équipe de données ni le soutien
  • Les chiffres viennent à vous, avec des rapports envoyés par courriel et une alerte quand un indicateur clé franchit votre seuil
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Applications d'analyse

L'analytique avancée peut maintenant créer des applications, pas seulement des tableaux de bord. Au lieu d'une page de graphiques à interpréter, vous obtenez un outil interactif conçu pour une tâche précise : une revue de rétention, un suivi des ventes à la réception, un dossier de chiffres mensuel pour votre groupe de propriétaires.

Pourquoi c'est important

  • Un tableau de bord montre ce qui s'est passé. Une application guide la personne vers ce qu'il faut en faire, et c'est ce qui fait passer les chiffres auprès du personnel qui ne vit pas dans les rapports
  • Les applications donnent leur meilleur quand elles visent un cas d'usage clair, alors votre gestionnaire de compte cadre et construit la première avec vous plutôt que de vous laisser devant une page blanche
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Partagez vos tableaux de bord

Une fois votre tableau de bord construit, vous pouvez maintenant le partager avec votre équipe. Placez-le dans un dossier partagé et les personnes qui y ont accès ouvrent les mêmes chiffres que vous, en lecture seule. Sans export ni capture d'écran collée dans une conversation de groupe.

Pourquoi c'est important

  • Des chiffres qui restent sur l'écran du propriétaire ne changent rien. Vos gérants voient les indicateurs sur lesquels ils ont vraiment de l'influence, actualisés au fil de la journée
  • Le partage respecte les accès de chacun à ses emplacements, et les tableaux de bord partagés sont en lecture seule, alors personne ne modifie vos chiffres par erreur
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Signature électronique

Recueillez des signatures électroniques juridiquement valides sur vos contrats d'abonnement et de services, directement dans FLiiP, sans outil externe. Le membre lit le contrat, le signe, puis paie, dans le même ordre qu'à la réception.

Pourquoi c'est important

  • Une case de conditions cochée n'est pas une signature. La signature électronique a une valeur légale, avec une piste de vérification qui consigne l'adresse IP, l'appareil et l'horodatage (conforme à la loi ESIGN aux États-Unis et au règlement eIDAS en Europe)
  • La signature se fait à même le paiement FLiiP, sur le web comme sur mobile, sans redirection vers un autre outil, et chaque contrat signé se rattache au profil du membre

Passes à la journée et à l'heure

FLiiP permet maintenant de créer des abonnements d'une durée en jours ou en heures. Un passe à la journée reste valide un nombre de jours civils défini et expire à 23 h 59 le dernier jour; un passe à l'heure court sur un nombre d'heures glissantes à partir de l'achat.

Pourquoi c'est important

  • Offrez un accès de courte durée sans détourner les forfaits à séances
  • Gardez vos rapports justes, sans que les visiteurs de passage gonflent votre nombre de membres actifs ni vos taux de désabonnement
  • Donnez une vraie expérience aux visiteurs occasionnels au lieu d'un contournement
  • Vendez les passes dans l'application membre ou sur votre page d'inscription publique, sans passer par la réception

Analytique avancée

Construisez vos propres tableaux de bord et rapports à partir de tout ce que FLiiP suit déjà, en partant d’un modèle ou d’une page blanche. Sans exports ni acrobaties de tableur.

Pourquoi c'est important

  • Suivez vos revenus, votre rétention et votre assiduité à votre façon, pas selon le format d’un rapport figé
  • Créez des tableaux de bord par emplacement et comparez vos clubs côte à côte
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Terminaux de paiement en personne

Encaissez les paiements par carte à la réception avec des terminaux reliés directement à FLiiP. Chaque transaction atterrit sur le bon profil de membre, dans le même système de facturation que vos paiements en ligne.

Pourquoi c'est important

  • Un seul système de paiement en ligne, dans l'application et à la réception
  • Aucun rapprochement manuel entre un terminal isolé et la facturation des membres

Prédicteur de désabonnement IA

FLiiP signale maintenant les membres les plus susceptibles d'annuler, des semaines à l'avance. L'IA lit les habitudes de présence, de réservation et de paiement, puis remet à votre équipe une liste priorisée de membres à contacter.

Pourquoi c'est important

  • Repérez les départs silencieux pendant qu'une conversation peut encore changer la donne
  • Donnez à votre équipe une liste de relance priorisée plutôt qu'une intuition
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Réceptionniste IA

Une réceptionniste IA qui répond au téléphone jour et nuit, en français et en anglais. Elle accueille les prospects, répond aux questions sur votre gym, réserve des visites et rappelle par texto les appels manqués.

Pourquoi c'est important

  • Ne perdez plus jamais un prospect dans la boîte vocale, même les soirs et fins de semaine
  • Chaque appel est consigné au CRM avec sa transcription, le suivi devient simple
Écoutez-la gérer un vrai appel →

Relances intelligentes de paiement

Les paiements refusés sont maintenant relancés au moment où ils ont le plus de chances de passer. FLiiP récupère automatiquement les cartes refusées avant qu'elles ne deviennent des soldes impayés ou des annulations.

Pourquoi c'est important

  • Récupérez des revenus que vous passiez aux pertes, sans que l'équipe coure après qui que ce soit
  • Les membres continuent de s'entraîner au lieu d'être bloqués pour une carte expirée

Gestion des zones et des accès

Contrôlez quelles portes, quels étages et quelles zones chaque abonnement ouvre, avec le contrôle d'accès Gantner et Passport Technology relié directement à FLiiP.

Pourquoi c'est important

  • Vendez vos zones premium comme le sauna, la récupération ou le plancher 24 h en abonnements à part entière
  • Entrées, droits d'accès et facturation vivent sur un seul profil de membre

La prochaine version est déjà en route.

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