Le défi
Quitter une franchise, ce n’est jamais juste une question de logo. Pour FitSanté, devenir indépendant après plus de deux décennies chez Énergie Cardio voulait dire rebâtir tout le modèle d’opération à partir de zéro. Chaque système qui était « le problème de la franchise » avait soudainement besoin d’un responsable.
Quatre lacunes opérationnelles sont apparues tout de suite :
- Quitter le modèle de franchise signifiait perdre les outils standardisés qui géraient les opérations membres depuis des années.
- Aucun centre de communication centralisé. Les échanges étaient éparpillés dans différents courriels, sans historique partagé.
- Aucun CRM, suivi des prospects manuel et suivi irrégulier selon les membres de l’équipe.
- Un site web générique de franchise qui limitait la différenciation et la conversion sous la nouvelle marque.
Ce que FLiiP a livré
Le déploiement de FLiiP a transformé le repositionnement en une mise à niveau opérationnelle, pas une régression.
- FLiiP et RISE déployés comme système central pour les communications membres.
- Suivi structuré des prospects et automatisation des suivis pour remplacer l’ancien processus manuel.
- Un site web axé sur la conversion pour soutenir la nouvelle marque indépendante.
- Décharges électroniques pour simplifier l’intégration des prospects et membres.
- Engagement proactif tout au long du parcours membre.
L’impact
Le suivi manuel est devenu un système automatisé et structuré, libérant du temps à l’équipe et améliorant la constance tout au long du parcours.
20 h/sem Travail administratif économisé par semaine
1 040+ Heures récupérées par année
1 Centre névralgique pour toute l’équipe
Trois gains opérationnels ont suivi.
- Économie de 20 heures par semaine sur la communication et le suivi. Ça fait environ 1 040 heures par année de plus pour l’équipe.
- Des dizaines d’employés alignés autour d’un seul centre, pour plus de clarté et de collaboration.
- Une expérience prospect-à-membre améliorée grâce à un suivi plus constant et professionnel.
Avec des dizaines d’employés et des centaines de membres, avoir FLiiP comme centre névralgique a amené structure, clarté et efficacité aux opérations de FitSanté. Résultat ? Un parcours membre plus fluide, une collaboration interne améliorée et une équipe plus connectée que jamais pour offrir une expérience fitness hors du commun. Avec FLiiP, on sauve en moyenne 20 heures par semaine juste en communication et suivi, un gros plus pour la productivité et la satisfaction des membres. Olivier L. et Francis L., copropriétaires, FitSanté
