Questions fréquentes sur FLiiP.
Tout ce que les opérateurs demandent avant de changer de plateforme : des tarifs et de la migration à l'IA, à la sécurité et à la gestion de plusieurs sites. Vous ne trouvez pas votre question? Réservez une démo et on y répond directement.
Bien démarrer avec FLiiP
FLiiP est une plateforme intelligente de gestion et de CRM conçue pour les gyms traditionnels. Elle réunit la facturation, un CRM de vente, une application membre à votre image, la réservation de cours, le contrôle d'accès et l'IA dans un seul système, pour augmenter vos revenus et fidéliser vos membres sans gérer cinq outils déconnectés. Plus de 1 000 gyms roulent sur FLiiP, des indépendants aux opérateurs multi-sites internationaux.
FLiiP est conçu pour les gyms traditionnels, les clubs de mise en forme, et les studios et franchises qui les entourent. Il convient aux opérateurs à un seul site, aux opérateurs multi-sites et aux franchises qui ont besoin d'un contrôle centralisé sur chaque club. Il est pensé pour la croissance et la rétention des membres, pas comme un outil de bien-être généraliste étiré entre spas et salons.
FLiiP remplace le bricolage d'outils de facturation, de CRM, d'application et de rapports que la plupart des gyms assemblent par une seule plateforme connectée. La différence, c'est un CRM intégré, des agents IA et la récupération automatisée des revenus qui travaillent tous sur un seul dossier membre, pour que rien ne tombe entre les mailles. Voyez l'aperçu de la plateforme pour comprendre l'ensemble.
Non. FLiiP est conçu pour les opérateurs de gym et les équipes au comptoir, pas pour les départements TI. L'intégration est VIP : notre équipe migre vos données et configure votre compte, pour que votre personnel active des playbooks déjà prêts au lieu de les construire. La plupart des équipes sont à l'aise quelques jours après la mise en ligne.
FLiiP remplace le système de facturation, l'outil de CRM et de prospects, la pile de communications, le logiciel de réservation de cours et de PT, l'application membre et les chiffriers de rapports que la plupart des gyms jonglent séparément. Tout vit sur un seul dossier membre et un seul tableau de bord, c'est ainsi que des opérateurs comme Gold's Gym ont réuni trois plateformes en une.
Fonctionnalités et plateforme
FLiiP est un système d'exploitation complet pour un gym : gestion des membres et entrée, CRM de vente avec automatisation, paiements et facturation, application membre à votre image, horaire des cours et du PT, contrôle d'accès, terminaux en personne et rapports. Les agents IA et l'analytique se greffent par-dessus. Explorez chaque module sur la page plateforme.
Oui. FLiiP donne à votre gym une application membre à votre image, avec votre logo, vos couleurs et votre nom dans les magasins d'applications. Les membres réservent les cours et le PT, gèrent leur facturation, mettent à jour leur carte et entrent depuis leur téléphone. Environ 70 % des changements courants deviennent en libre-service, ce qui allège la charge de votre comptoir.
Oui. Les membres réservent, paient et entrent aux cours et aux séances d'entraînement privé depuis l'application à votre image ou votre site, et le personnel gère l'horaire depuis un seul tableau de bord. Les réservations sont liées à chaque dossier membre et à la présence, pour que l'horaire reste synchronisé avec la facturation et l'entrée.
Oui. FLiiP prend en charge les porte-clés, les codes QR dynamiques, le NFC et la reconnaissance faciale, et il est agnostique au matériel grâce à des partenaires comme Gantner et Passport Technology. L'accès est lié au statut de facturation, pour qu'un membre avec un paiement échoué soit repéré à la porte plutôt que des semaines plus tard.
Oui. FLiiP prend en charge les terminaux de paiement présents au comptoir et au point de vente, et chaque transaction se synchronise automatiquement au dossier membre et au journal des paiements. Aucun terminal séparé à rapprocher à la main en fin de journée.
FLiiP vous donne des tableaux de bord en temps réel pour les revenus, la rétention, la présence et la santé des paiements, avec des cumuls entre les sites et un détail par club. Vous posez des questions à vos données en langage courant et obtenez une réponse, sans exporter vers un chiffrier. Voyez la plateforme pour les détails.
IA et automatisation
Oui. FLiiP inclut plusieurs agents IA conçus pour les opérations de gym : un réceptionniste IA qui répond aux appels et réserve des visites 24/7, une prédiction du churn par IA qui repère les membres susceptibles d'annuler, et une analytique que vous interrogez en langage courant. Ils roulent sur vos données en direct et déclenchent de vrais suivis, pas juste des tableaux de bord.
Le réceptionniste IA répond aux appels que votre comptoir manque et réserve des visites en tout temps, même après les heures. Il décroche, répond aux questions courantes et capture le prospect, pour que les intéressés n'aboutissent pas à la boîte vocale ou chez un concurrent. Il travaille aux côtés de votre équipe plutôt que de remplacer le contact humain.
Oui. La prédiction du churn par IA repère les membres susceptibles d'annuler avant qu'ils ne le fassent, les classe selon le risque et les revenus en jeu, et explique pourquoi en langage clair. Elle déclenche ensuite une réactivation automatisée pour que votre équipe intervienne tôt. Le Club MAA a réduit son churn de 30 % d'une année à l'autre sur FLiiP.
Oui. FLiiP vous laisse poser des questions comme vous le feriez à un gestionnaire, par exemple quels membres risquent le plus d'annuler ce mois-ci ou comment les revenus ont évolué par site, et obtenir une réponse à partir de vos données en direct. Aucun export vers un chiffrier et aucun gabarit de rapport rigide.
Non. Les fonctions d'IA sont intégrées à la plateforme et fonctionnent dès le départ. La prédiction du churn fait remonter les membres à risque automatiquement, le réceptionniste répond aux appels seul, et l'analytique répond aux questions en langage courant. Il n'y a rien à entraîner, à coder ou à configurer.
Tarifs et forfaits
FLiiP a des tarifs publiés et clairs sur trois forfaits : Build, Perform et Peak, en plus d'une entente Enterprise sur mesure pour les grands opérateurs multi-sites et les franchises. Les tarifs varient selon la taille de votre gym, le nombre de sites et les modules activés. Voyez tous les détails sur la page des tarifs ou obtenez une soumission lors de votre démo.
Oui. Les tarifs des forfaits et les taux de traitement des paiements sont publiés sur la page des tarifs, pas cachés derrière un appel de vente. Vous voyez ce qu'un gym de votre taille paie avant même de nous parler, un contraste voulu avec les plateformes qui ne chiffrent qu'après un appel de découverte.
Non, et c'est voulu. L'intégration est des frais uniques, chiffrés d'avance, qui financent des heures de spécialiste dédiées à la migration des données, à la configuration et à la formation de l'équipe. C'est un petit investissement qui met votre gym en ligne correctement, pas une configuration gratuite à faire soi-même. Votre démo inclut le montant exact pour votre gym.
Non. Les tarifs des forfaits et les taux de traitement Adyen sont publiés, et vos frais d'intégration sont chiffrés avant que vous vous engagiez. Il n'y a pas de frais surprises pour débloquer les fonctions de base. Si un montant s'applique à votre gym, vous le voyez avant de signer.
Les forfaits incluent un engagement de 12 mois, présenté avant que vous commenciez, avec des ententes pluriannuelles offertes pour Enterprise. Le modèle repose sur le fait de vous garder parce que la plateforme fonctionne, et les détails pour votre gym sont couverts de façon transparente lors de votre démo et de votre consultation de changement.
Le traitement des paiements passe par Adyen à des taux compétitifs et publiés qui varient selon le forfait et la région, avec un rapport de rapprochement complet inclus. Les taux exacts pour la carte absente et le débit direct de votre région sont indiqués sur la page des tarifs, et les taux des terminaux par carte présente sont chiffrés lors de votre démo.
Changement et intégration
Changer est plus facile que la plupart des opérateurs le croient. Un spécialiste dédié mène la migration de bout en bout et déplace vos membres, votre historique de facturation et vos contrats pour vous. La plupart des gyms sont en ligne en environ deux semaines; les plus gros clubs ou les données plus complexes prennent plus de temps et sont chiffrés d'avance, sans surprise.
Oui. On migre vos dossiers membres, votre historique de facturation et vos contrats, et les jetons de paiement sont transférés par lots validés pour que la facturation continue sans interruption. Rien ne bascule tant que vous ne l'avez pas révisé et approuvé. Gold's Gym et Atlantis ont tous deux déplacé l’ensemble de leurs membres hors de leurs anciens systèmes de cette façon.
La plupart des gyms sont en ligne en environ deux semaines. L'intégration est VIP : un spécialiste dédié mappe et migre vos données, configure votre compte et forme votre équipe avant la mise en ligne, pour que votre personnel démarre avec des playbooks fonctionnels plutôt qu'une page blanche. Les déploiements plus gros ou multi-sites sont chiffrés selon un échéancier réaliste d'avance.
Très peu de choses changent pour eux. Les membres obtiennent votre application à votre image, les mêmes parcours de réservation et les renonciations numériques dès le premier jour, et on cale la bascule sur votre cycle de facturation pour que personne ne soit facturé deux fois ou oublié. La perturbation se passe en coulisses, pas sur leur téléphone.
Oui. FLiiP migre régulièrement des gyms depuis des plateformes comme Mindbody, ABC Fitness, GymMaster et Hapana, et on compare votre forfait actuel et vos coûts de traitement à FLiiP avant que vous vous engagiez. Voyez les comparaisons côte à côte avec FLiiP.
Paiements et facturation
FLiiP traite les paiements par Adyen, un processeur mondial certifié PCI DSS niveau 1. Il prend en charge les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et les débits bancaires (PAD/EFT au Canada, ACH aux États-Unis, SEPA en Europe), en plus des terminaux présents au comptoir. Tout se rapproche dans un seul dossier membre et un seul grand livre.
Oui, et c'est souvent là que les gyms trouvent des revenus cachés. FLiiP rafraîchit les cartes qui expirent au dossier avec Account Updater, relance intelligemment les charges échouées jusqu'à 48 jours, et déclenche des séquences de recouvrement par courriel, SMS et appel IA. La moitié du churn n'est qu'une carte refusée, et FLiiP récupère l'argent que la plupart des gyms radient en silence.
Les membres peuvent payer par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et débit bancaire régional, en ligne ou dans l'application, et vous pouvez encaisser des paiements par carte présente au comptoir et au point de vente. Les cartes au dossier alimentent la facturation automatique et la récupération des paiements échoués qui empêche les revenus de fuir.
Oui. Un rapport de rapprochement quotidien montre ce qui a été chargé, ce qui a été déposé et ce qui reste dû, pour que vous ne deviniez jamais vos versements. Les transactions au comptoir et au point de vente se synchronisent automatiquement au même grand livre, sans rapprochement manuel en fin de journée.
FLiiP soutient les gyms en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe, avec les moyens de paiement régionaux et la gestion des devises par Adyen. Les taux de traitement sont publiés par région sur la page des tarifs.
Sécurité et données
Oui. Les paiements passent par Adyen, un processeur certifié PCI DSS niveau 1, soit le plus haut niveau, et FLiiP ne stocke jamais les numéros de carte bruts, seulement des jetons réseau sécurisés. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Tous les détails sur notre page Sécurité et Confiance.
FLiiP chiffre les données en transit avec TLS et au repos avec AES-256, roule sur une infrastructure infonuagique multizone avec des sauvegardes automatisées, et ajoute un chiffrement au niveau des champs pour les renseignements personnels. L'accès du personnel est basé sur les rôles, avec une authentification à deux facteurs obligatoire et un journal d'audit complet des actions.
Vous êtes propriétaire des données de votre gym. FLiiP fournit des points d'exportation des données, et les membres ont un droit à l'effacement sur demande, pour que vos renseignements ne soient jamais enfermés. Vous pouvez récupérer vos données quand vous en avez besoin.
Oui. FLiiP est conçu pour respecter le RGPD en Europe, le CCPA et le CPRA en Californie, et la LPRPDE au Canada, y compris le droit à l'effacement et les points d'exportation des données, avec des options de résidence régionale des données. Un audit SOC 2 Type II est en cours. Les détails sont sur la page Sécurité et Confiance.
FLiiP utilise un contrôle d'accès granulaire basé sur les rôles, pour que le personnel ne voie que ce dont son rôle a besoin, et l'authentification à deux facteurs est obligatoire pour les rôles d'administration. Chaque action du personnel est consignée dans un journal d'audit, ce qui donne aux opérateurs multi-sites une trace claire entre les clubs.
Multi-sites et franchises
Oui. Le support multi-sites est intégré au cœur du produit, pas ajouté par-dessus. FLiiP utilise un modèle d'organisation partagé avec un détail par site, le déploiement des playbooks du siège et une facturation consolidée. Gold's Gym roule deux clubs dessus, avec facturation consolidée et vue par site.
FLiiP passe d'un seul gym à plus de 25 clubs sur une seule plateforme, avec des rapports cumulés et des contrôles centralisés pour les franchises et les opérateurs multi-sites. Le même système qui roule un site roule une franchise multi-pays, vous ne le dépassez donc pas en grandissant.
Oui. Le siège peut déployer des playbooks de CRM, des automatisations et des standards à tous les sites d'un coup, pendant que chaque club garde sa propre vue au quotidien. C'est ainsi que les opérateurs multi-sites gardent une expérience membre cohérente sans gérer chaque site à la main.
Oui. FLiiP cumule les revenus, la rétention et la santé des paiements entre tous les sites et vous laisse plonger dans n'importe quel club, avec une facturation consolidée ou répartie par site. Voyez la solution franchises pour voir comment les opérateurs multi-sites l'utilisent.
Intégrations et API
FLiiP s'intègre nativement à Adyen pour les paiements et se connecte à Gantner et Passport Technology pour le contrôle d'accès, à Google Ads et Meta pour le suivi des conversions publicitaires, à Trainerize pour la programmation de PT, et à Zapier pour des milliers d'autres applications. Voyez la liste complète sur la page des intégrations.
L'accès à l'API est offert sur demande pour les ententes Enterprise, où on définit les points d'accès et l'authentification dont vous avez besoin. Pour tout le monde, Zapier connecte FLiiP à des milliers d'applications sans code. Il n'y a pas d'API publique en libre-service aujourd'hui; le travail sur mesure et l'API font partie des forfaits Enterprise.
Oui. FLiiP se connecte à Google Ads et à Meta (Facebook et Instagram) pour le suivi des conversions, pour que vous voyiez quelles campagnes produisent réellement des membres, pas juste des clics. Les prospects de ces canaux entrent directement dans le CRM pour un suivi automatisé.
Oui. Trainerize est une intégration prise en charge, pour que la programmation et le coaching d'entraînement privé roulent aux côtés de FLiiP pendant que l'adhésion, la facturation et le CRM restent au même endroit. On aide aussi les gyms qui consolident une pile plus lourde à décider quoi garder, selon votre configuration.
Soutien et formation
Tous les forfaits incluent le clavardage et le courriel 24/7. Le soutien téléphonique s'ajoute à partir du forfait Perform, et la réponse le jour même dépend de votre forfait. Le soutien est à l'interne, jamais sous-traité, et les forfaits Enterprise ajoutent un gestionnaire de succès dédié qui connaît la réalité des gyms.
Oui. FLiiP offre du soutien en français et en anglais, avec une équipe nord-américaine. Les opérateurs francophones au Québec et ailleurs obtiennent de l'aide dans leur langue, pas à travers une couche de traduction.
Oui. La formation de l'équipe fait partie de l'intégration. Un spécialiste dédié forme votre personnel sur les flux de travail qu'il utilisera vraiment, en parallèle de la migration des données, pour que tout le monde soit prêt avant la mise en ligne plutôt que d'apprendre sur le tas après.
Les forfaits Enterprise incluent un gestionnaire de succès dédié qui connaît les opérations de gym et travaille avec vous sur le déploiement, l'expansion et l'optimisation continue. Les autres forfaits ont l'équipe de soutien interne de FLiiP par clavardage, courriel et téléphone, selon le forfait.
Encore des questions? Parlons-en.
Réservez une démo de 30 minutes et on répond à tout pour votre gym, puis on vous montre exactement à quoi ressemble le changement.
Aucune carte de crédit. Tarifs présentés lors de l'appel. Migration rapide et entièrement prise en charge.