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Chargé-e de comptes et Succès client

FLiiP
17 mai 2021

FLiiP est une entreprise en pleine expansion offrant un environnement flexible, dynamique et motivant dans le domaine passionnant du sport et de l’activité physique. Si vous désirez joindre une entreprise à l’aube d’une croissance exponentielle, ayant prouvé son succès, c’est votre chance.

FLiiP a pour mission de simplifier la gestion des propriétaires de studios et de centres d’entrainement au quotidien en plus d’être un partenaire de croissance de choix.

FLiiP c’est :

  • Une gestion des réservations simple et automatisée ;
  • Une gestion des abonnements ainsi que des finances de l’entreprise plus efficace ;
  • Une maximisation de l’acquisition, de la rétention et de l’engagement de la clientèle ;
  • Et bien plus!

Nous recherchons un(e) passionné(e) du service à la clientèle qui a à cœur l’expérience client et qui fera rayonner FLiiP autant au niveau local qu’à l’international.

Pourquoi travailler chez FLiiP ?

Une opportunité exceptionnelle de progresser professionnellement, d’avoir plus d’autonomie et de responsabilités.

Une petite firme où beaucoup est à bâtir, et où les projets et défis sont variés et excitants.

Une firme en pleine croissance. Notre croissance depuis les 5 dernières années, toujours en constante progression, n’est pas le fruit du hasard, et ce, même en temps de Covid. C’est le résultat d’un produit de qualité jumelé à une stratégie de croissance réfléchie et ambitieuse.

Une firme qui accorde une grande importance et un dévouement constant aux besoins évolutifs du marché tout en étant à l’écoute de nos clients au quotidien.

Faire partie d’une équipe talentueuse. FLiiP c’est une équipe unique qui combine des succès dans la gestion de firmes technologiques, de centres d’entrainement et de firmes à forte croissance.

Votre mission 

Nous recherchons un ou une Chargé-e de comptes et Succès Client ayant une bonne approche client et qui possède d’excellentes habiletés interpersonnelles afin de développer des relations d’affaires durables avec nos clients. L’équipe de support est en charge de l’implantation des nouveaux clients et du service à la clientèle pour tous les clients de la plateforme FLiiP ayant besoin d’assistance au quotidien.

Vos défis & principales responsabilités

Relevant du Gestionnaire du Succès client, vous devrez exécuter le résultats souhaité en terme d’expérience client selon chacune des étapes du cycle de vie de l’ensemble de nos clients. Votre rôle consiste à :

  • Assurer une expérience client extraordinaire en fonction des standards établis par l’équipe de gestion et le pousser à évoluer au travers des différentes étapes du cycle de vie client ;
  • Être le point de contact primaire des clients par téléphone, chat et courriel et développer des relations d’affaires durables ;
  • Être à l’écoute des clients : Répertorier, analyser, poser les bonnes questions et communiquer efficacement les demandes/problématiques des clients ;
  • Coordonner l’implantation de nos nouveaux clients et la transition de leurs données ;
  • Mettre en place les outils les plus efficaces possibles pour assurer un service à la clientèle impeccable et rendre le client le plus autonome possible (articles, vidéos, etc.) ;
  • Assurer la liaison avec l’équipe de gestion et de développement de produit afin de mieux gérer les situations quotidiennes, documenter, optimiser et améliorer l’expérience client ;
  • Saisir les opportunités auprès de nos clients actuels afin de faire croître les revenus (références, augmentation du forfait, vente d’extensions payantes, etc.) ;
  • Prendre en charge des projets connexes pour faire évoluer l’entreprise.

Le candidat idéal :

  • Détient de l’expérience en gestion de projets et/ou en service client dans le domaine digital (un minimum de 2 ans d’expérience) ;
  • Possède d’excellentes compétences de communication écrite et verbale, en français et en anglais ;
  • A le souci du détail et un sens de l’organisation hors-pair ;
  • A l’habileté de gérer ses priorités dans un environnement à croissance rapide ;
  • Aime travailler en équipe pour atteindre et dépasser les objectifs ;
  • A une soif de connaissance, de l’autonomie et de l’initiative ;
  • Est innovateur et a de hauts standards d’excellence ;
  • Détient des connaissances et a de l’intérêt envers le web et les technologies (logiciel SAAS, CRM, application mobile).


Les bonus de travailler chez FLiiP :

  • Accès à un centre d’entrainement multidisciplinaire (Entrainement fonctionnel, Yoga, etc) .
  • Programme de télé-travail même en temps post-covid.
  • Accès à une allocation de Télécommunication mensuelle (téléphone/internet).
  • Des activités d’équipe tout au long de l’année
  • Évoluer dans un SAAS en pleine croissance avec possibilité d’avancement dans divers département (Succès Client, Ventes, Marketing, etc.) ;
  • Salaire concurrentiel basé sur ton expérience

Si vous êtes un joueur de premier plan qui recherche une entreprise à la hauteur de vos ambitions, soumettez-nous votre curriculum vitae par courriel à [email protected]

Contactez-nous, notre futur est prometteur, excitant et rempli d’opportunités.

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