Il n’est pas toujours facile de comprendre l’état d’esprit d’un membre du gym. Les exigences des clients ne cessent d’augmenter et la pression pour offrir une expérience personnalisée et sans faille est plus forte que jamais. Dans cet article, nous expliquons pourquoi le suivi de l’activité des membres est essentiel pour augmenter vos revenus. 

Comprendre ce que veulent vos membres n’est pas une tâche facile. Le suivi de certaines de leurs activités peut vous donner des informations importantes sur leurs objectifs, leurs défis, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, et vous aider à comprendre ce qu’ils recherchent dans un centre de fitness, afin que vous puissiez les faire revenir encore et encore. 

Avec toutes les technologies disponibles aujourd’hui, les informations dont vous avez besoin pour stimuler votre activité sont littéralement à portée de main. La clé est de savoir ce que les chiffres signifient et ce qu’il faut en faire. 

Nous allons vous présenter les données clés auxquelles vous devriez prêter attention et vous montrer comment vous pouvez transformer ces données en revenu. 

Avantages du suivi de l’activité de vos membres 

En tant que chef d’entreprise, vous devez connaître vos chiffres. Vous connaissez probablement déjà vos revenus et vos dépenses, mais si vous voulez que vos revenus potentiels augmentent de façon significative, vous devez commencer à suivre l’activité de vos membres. 

Pour vous constituer une clientèle fidèle, vous devez entretenir des relations personnalisées avec chacun de vos membres. Qu’ils fréquentent votre établissement une fois par jour ou une fois par mois, tous les membres veulent se sentir prioritaires et appréciés. Bien qu’il soit important de rencontrer les membres de temps à autre, il devient de plus en plus difficile de développer des relations individuelles à mesure que votre clientèle s’accroît. Cependant, il est toujours important de s’assurer que vous recueillez régulièrement des commentaires, car ils seront essentiels à la réussite de votre entreprise. 

Les derniers outils d’expérience client vous permettent de rester en contact avec vos membres de multiples façons. Que ce soit en automatisant le processus de collecte des données, en obtenant un retour instantané de vos membres sur leur expérience dans votre gym et en vous permettant de répondre à leurs questions, commentaires ou inquiétudes. Cela favorise la création d’une boucle de rétroactions entre vous et vos membres. En comprenant ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – vous vous mettez en position où vous pouvez prendre les bonnes mesures avant qu’il ne soit trop tard.

Activité des membres à suivre

Une fois que vous aurez commencé à suivre l’activité de vos membres, vous devrez vous assurer de savoir ce que vous recherchez. Plus vous disposerez d’informations, plus vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées qui auront un impact positif sur votre entreprise.

• Acquisition : Comment cette personne en est-elle venue à mettre les pieds dans votre centre de remise en forme? Comprendre qui sont vos clients et d’où ils viennent peut vous donner des indications précieuses sur vos initiatives marketing et vous aider à déterminer les domaines dans lesquels vous devez intensifier vos efforts. 
• Cours et services d’entraînement personnel : Le suivi de la popularité de vos cours et de vos services d’entraînement personnel vous permettra de savoir où se situe l’intérêt des membres et quelles sont les offres qui maintiennent l’engagement des membres et contribuent à la croissance de votre entreprise. 
• Satisfaction des membres : En tant que propriétaire d’entreprise, il est judicieux de prendre régulièrement contact avec vos clients et de mettre en place un système de rétroaction simple qui leur permet d’évaluer leur expérience au sein de votre établissement. Découvrez ce que les membres apprécient et ce qui pourrait être amélioré. 
• Période d’inactivité : Il s’agit de l’une des mesures les plus importantes à suivre, car elle vous indique quand un membre risque de s’écarter de la bonne voie. Qu’il perde sa motivation ou qu’il cherche un nouveau gym, ces données vous permettent de le contacter et de le fidéliser. 

Déterminez un seuil spécifique, par exemple 7 jours d’inactivité, à partir duquel vous pouvez mettre en place un suivi automatisé par SMS ou par courriel pour réengager les membres qui ont été inactifs pendant un certain temps. 

• Renouvellements : Vous devez savoir où en sont les membres dans leur cycle d’adhésion afin de pouvoir les relancer activement lorsque leur adhésion doit être renouvelée. S’ils choisissent de ne pas renouveler leur adhésion, c’est l’occasion de comprendre pourquoi et ce que vous pourriez faire différemment la prochaine fois. 

Comment le suivi de l’activité de vos membres augmente vos revenus

En gardant un œil sur les activités de vos membres, vous commencerez à remarquer des tendances, ce qui vous permettra de prendre des décisions éclairées pour orienter vos offres. 

Tout d’abord, des données solides vous donnent un retour d’information sur vos initiatives marketing actuelles, sur la manière dont elles portent leurs fruits et sur les domaines dans lesquels vous pourriez concentrer davantage vos efforts. Cela vous permet d’allouer vos dépenses marketing de manière à ce qu’elles profitent à votre entreprise, tout en réduisant votre budget dans les domaines qui ne donnent pas de résultats.  

Le suivi des indicateurs vous permet de mieux connaître vos membres, de comprendre leurs habitudes, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer une expérience personnalisée pour chaque membre. 

Par exemple, si vous remarquez qu’un de vos membres réguliers ne s’est pas rendu au gym depuis une semaine, c’est peut-être l’occasion idéale de lui envoyer un message de suivi pour qu’il garde en tête ses objectifs de remise en forme. Non seulement cela peut inciter le membre à venir s’entraîner, le réengageant ainsi en tant que client, mais cela lui montre également que vous êtes attentif et que vous appréciez sa présence, ce qui vous aide à poser les bases de la fidélisation de la clientèle.

C’est ce type de relation qui fait que les membres reviennent d’année en année. En augmentant la durée moyenne d’engagement de vos membres, vous augmentez vos revenus récurrents, ce qui fait partie intégrante du succès à long terme de votre entreprise. 

Comment suivre l’activité de vos membres 

Le suivi des données relatives aux membres peut sembler être un travail à temps plein, mais ce n’est pas forcément le cas. La clé pour rendre le suivi gérable est de mettre en place des systèmes par le biais de tableaux de bord automatisés afin que vous puissiez collecter, analyser et commencer à voir les résultats de vos efforts dès que possible. 

Tout d’abord, vous devez prendre en compte vos besoins. Quels sont les indicateurs que vous souhaitez suivre, et pourquoi? Sachant que chaque entreprise est unique et qu’elle a besoin d’un système de suivi, il est important d’en tenir compte. Vous êtes prêt à mettre en place un système de suivi dans votre gym, mais vous ne savez pas par où commencer? Les tableaux de bord automatisés de FLiiP sont conçus pour répondre aux défis uniques auxquels sont confrontés les propriétaires de gym d’aujourd’hui, afin de suivre les données dont vous avez besoin pour réussir. Réservez votre démo dès aujourd’hui pour en savoir plus!