Un suivi automatisé est un message texte ou un courriel pré-rédigé que vous pouvez envoyer automatiquement à un prospect ou à un client existant pour l’encourager à agir, qu’il s’agisse de profiter d’un essai gratuit, de devenir membre ou de s’inscrire à un cours. Dans cet article, découvrez comment les propriétaires de gym peut tirer parti des suivis automatisés.

« Plus de 80 % des ventes sont réalisées

entre le 5e et le 12e point de touche. » 

– Grant Cardone

Les bénéfices des suivis automatisés ne s’arrête pas là. Une fois que vous avez converti un prospect, vous voudrez continuer à entretenir la relation, afin que votre nouveau membre reste engagé au sein de votre communauté, tout en le tenant au courant de vos dernières offres de service. 

Chez FLiiP, nous avons travaillé avec de nombreux propriétaires de gym pour les aider à mettre en place une stratégie de suivi automatisé conforme à leurs objectifs de vente, et nous avons pu noter la différence. 

En utilisant les suivis automatisés de la bonne façon, vous augmenterez vos conversions, fidéliserez vos clients, générerez des rétroactions pour améliorer vos services et recueillerez des commentaires qui vous aideront à accroître la visibilité et la crédibilité de votre entreprise. 

1. Convertissez davantage de prospects en membres

La clé pour mettre en œuvre une stratégie de suivi réussie est d’agir rapidement, pendant que vous êtes encore frais dans leur esprit. Un temps de réponse d’une minute peut entraîner 391% de conversions supplémentaires. C’est pourquoi l’automatisation est si importante. 

Les suivis peuvent prendre la forme de messages texte ou de courriels, et l’idéal est de tirer parti des deux pour créer une stratégie de suivi complète. 

Voici des exemples de suivis automatisés que vous pourriez envisager afin d’entretenir une relation avec vos prospects et clients existants :

• Courriel de bienvenue : un courriel automatisé accueillant les nouveaux membres de votre gym. C’est une excellente occasion de vous présenter, ainsi que votre personnel, et de les informer sur vos services.
• Enquête : prenez des nouvelles de vos nouveaux membres et voyez s’ils apprécient leur expérience, en particulier au cours des 90 premiers jours (en moyenne, 50 % des nouveaux clients abandonnent au cours des 90 premiers jours). 
• Courriels hebdomadaires : prévoyez une série de courriels chaque semaine, afin de promouvoir différents aspects de votre offre de services.
• Enquête de fin d’essai : à la fin d’un essai, si le prospect ne s’est pas inscrit, c’est l’occasion d’envoyer une autre enquête de satisfaction afin de savoir ce que vous pourriez améliorer. 
• Courriels de réactivation : Pour réengager les clients inactifs avant qu’il ne soit trop tard, par exemple les membres qui ne se sont pas rendus au gym depuis un certain temps. 

Ce n’est pas parce que vous automatisez vos communications qu’elles doivent toutes être identiques. À mesure que vous acquérez de nouveaux prospects et membres, vous devez chercher à segmenter les différentes audiences en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts, ainsi que de leur stade dans le cycle de vente.

Cela vous permettra d’envoyer des communications plus personnalisées, ce qui se traduira par une augmentation des taux d’ouverture et taux de conversions, maximisant ainsi votre retour sur investissement. Le plus vous pouvez adapter vos courriels à chaque client, le mieux c’est. Vous pourrez ainsi constater le succès de vos suivis automatisés et éviter que les destinataires aient l’impression d’être spammés. 

2. Établissez une relation avec vos clients 

Ne passez pas tellement de temps à rechercher des prospects, que vous oubliez vos clients existants. Les propriétaires de gym qui réussissent savent que l’acquisition de nouveaux clients est encourageant, mais que la fidélisation des clients est la clé pour construire et développer son entreprise. 

En effet, cela coute cinq fois moins cher de conserver vos clients actuels que d’en acquérir de nouveaux, et la probabilité de réaliser une vente à un client existant est de 60 à 70 %. Il va sans dire que l’établissement de relations solides avec vos membres est un excellent moyen d’augmenter vos revenus globaux et de développer votre entreprise. 

Alors, qu’est-ce qui fait que les membres sont heureux et reviennent ?

Cela tient en grande partie à l’établissement de relations. Les gens peuvent s’entraîner n’importe où, mais le fait de leur offrir un sentiment de communauté et d’appartenance les incite à revenir. Vous voulez qu’ils sentent qu’ils ont une relation unique avec vous et votre personnel, et l’un des moyens d’y parvenir est de leur envoyer des messages de suivi personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques, à ce qu’ils aiment et à leurs intérêts.

3. Utilisez la rétroaction pour améliorer votre expérience client

Un autre avantage des suivis automatisés est la possibilité d’établir des rétroactions entre vous et votre clientèle. Les commentaires des clients peuvent varier considérablement, mais en recueillant et en analysant ces données, vous devriez avoir une bonne idée de ce que vous faites bien et des améliorations à apporter.  

Ce type de retour d’information vous permet de garder un œil sur les opérations quotidiennes de votre gym même lorsque vous n’y êtes pas, ce qui vous donne une meilleure compréhension des forces et des faiblesses de l’expérience que vous offrez à vos clients. 

Les commentaires positifs vous donnent l’assurance que les efforts que vous déployez pour créer une expérience client positive portent leurs fruits. Il peut également être très motivant pour le reste de votre équipe de recevoir des éloges et de savoir que leur travail est apprécié, ce qui les encourage à maintenir ce niveau élevé. 

Bien que personne n’aime recevoir des commentaires négatifs, cela arrivera forcément. Ne le prenez pas personnellement, mais considérez-le comme une occasion d’identifier ce qui n’a pas fonctionné et d’apporter des changements avant que cela n’ait un impact sur vos relations avec d’autres clients. 

4. Automatisez les avis Google pour accroître votre visibilité

Lorsque des clients potentiels recherchent un gym, il y a de fortes chances qu’ils commencent par lire les avis Google. En fait, 63,6 % des consommateurs affirment qu’ils sont susceptibles de consulter les avis Google (via Google Maps et Search) avant de se rendre dans un établissement. 

L’amélioration de votre référencement est primordiale pour stimuler votre visibilité en ligne, générer plus de trafic sur votre site internet et, en fin de compte, augmenter vos revenus. Si de nombreuses entreprises optent pour des méthodes telles que le blogue et la recherche de mots-clés pour améliorer leur classement, une option plus rapide consiste à obtenir le plus grand nombre possible d’avis Google. 

En effet, les personnes qui ont eu une bonne expérience ne pensent souvent pas à laisser un avis. La plupart du temps, c’est plutôt le contraire. Les suivis automatisés vous aident à obtenir ce précieux retour d’information de la part des clients en temps voulu, alors que leur expérience est encore fraîche dans leur esprit. C’est pourquoi nous avons créé une fonctionnalité qui redirige automatiquement vos membres, qui ont laissé un avis de 5 étoiles dans FLiiP, vers les avis Google pour qu’ils passent le mot!

Comment les propriétaires de gym peuvent démarrer avec les suivis automatisés?

Les suivis automatisés sont un élément clé de votre stratégie de marketing numérique, qui permettent de maintenir l’intérêt des membres, qu’ils soient au gym ou non. Concentrez votre attention sur l’établissement de relations personnalisées avec vos membres et regardez votre entreprise croitre année après année. 

Si vous êtes curieux de découvrir comment les suivis automatisés peuvent bénéficier à votre entreprise, nous pouvons vous aider. Après avoir travailler avec plusieurs propriétaires de gym, nous avons mis en place des automatisations qui les aident à atteindre leurs clients idéaux. Découvrez-en d’avantages sur les suivis automatisés pour propriétaire de gym en réservant votre démo!