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Gestionnaire de succès client

Dev test
22 juin 2021

SaaS – Entreprise en forte croissance

FLiiP est une entreprise en pleine expansion offrant un environnement flexible, dynamique et motivant dans le domaine passionnant du sport et de l’activité physique. Si vous désirez joindre une entreprise à l’aube d’une croissance exponentielle, ayant prouvé son succès, c’est votre chance.

FLiiP a pour mission de simplifier la gestion des propriétaires de studios et de centres d’entrainement au quotidien en plus d’être un partenaire de croissance de choix.

FLiiP c’est :

  • Une gestion des réservations simple et automatisée ;
  • Une gestion des abonnements ainsi que des finances de l’entreprise plus efficace ;
  • Une maximisation de l’acquisition, de la rétention et de l’engagement de la clientèle ;
  • Et bien plus!

Nous recherchons un(e) passionné(e) du service à la clientèle qui a à cœur l’expérience client et qui fera rayonner FLiiP autant au niveau local qu’à l’international.

Pourquoi travailler chez FLiiP ?

Une opportunité exceptionnelle de progresser professionnellement, d’avoir plus d’autonomie et de responsabilités.

Une petite firme où beaucoup est à bâtir, et où les projets et défis sont variés et excitants.

Une firme en pleine croissance. Notre croissance depuis les 5 dernières années, toujours en constante progression, n’est pas le fruit du hasard, et ce, même en temps de Covid. C’est le résultat d’un produit de qualité jumelé à une stratégie de croissance réfléchie et ambitieuse.

Une firme qui accorde une grande importance et un dévouement constant aux besoins évolutifs du marché tout en étant à l’écoute de nos clients au quotidien.

Faire partie d’une équipe talentueuse. FLiiP c’est une équipe unique qui combine des succès dans la gestion de firmes technologiques, de centres d’entrainement et de firmes à forte croissance.

Votre mission

  • Collaborer avec l’équipe pour mettre en place les meilleures pratiques de l’industrie
  • Travailler directement avec les clients afin de contribuer à leur succès
  • Communiquer avec les autres membres de l’équipe
  • Identifier les opportunités d’expansion de produits

Vous êtes super pour :

  • Inspirer les autres avec enthousiasme & dynamisme
  • Adopter une attitude de ne jamais dire jamais
  • Avoir de l’expérience dans une entreprise technologique
  • Vous avez une excellente compréhension des technologies Web, de l’analyse numérique et des meilleures pratiques UX / UI
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse; formule des solutions qui offrent une réelle valeur commerciale

Vos défis & principales responsabilités

En tant que Gestionnaire de réussite client, vous serez responsable de:

  • L’amélioration du processus d’intégration de nouveaux clients et formation de leur personnel à l’utilisation efficace de FLiiP.
  • L’identification des opportunités d’efficacité d’intégration, d’expansion des comptes et de création de revenus au sein de notre clientèle.
  • Conseiller nos clients sur la manière d’améliorer leurs performances et d’augmenter leur retour sur investissement.
  • Communiquer clairement les avantages des nouvelles fonctionnalités du produit et s’assurer que les clients les adoptent rapidement.
  • Identifier rapidement les lacunes de notre produit qui ont un impact sur le succès de nos clients.
  • Travailler avec vos clients en collaboration pour leur permettre d’atteindre des résultats et bien comprendre notre valeur.
  • Comprendre les besoins commerciaux des clients, définir des cas d’utilisation, utiliser des données et des métriques pour tester des théories, confirmer des hypothèses, générer des informations ainsi que des recommandations et mesurer le succès.
  • Travailler en étroite collaboration avec nos équipes de produits et d’ingénierie pour garantir la résolution des problèmes.
  • Parler de manière proactive avec les clients pour s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti de votre service.
  • Développer et encourager les clients à devenir des ambassadeurs pour accroître la notoriété de la marque et créer un sentiment de communauté.
  • Analyser les données et les résultats pour guider les améliorations de succès des produits et des clients.
  • Organisation de webinaires avec des groupes de clients pour aider leur intégration ainsi qu’à l’apprentissage du produit
  • Identifier les opportunités de former le client de manière proactive.
  • Développer une cadence de communication et un leadership sur les mises à jour de produits qui ont un impact sur les activités et les objectifs de vos clients; animer des séances de travail, des formations, des démonstrations de produits, des briefings exécutifs et des activités d’appréciation des clients
  • Surveillance de l’activité de la plate-forme du client via les rapports et interfaces existants; effectuer des bilans de santé pour les clients de votre portefeuille
  • Proactif, méticuleux, axé sur les détails, avec une attitude de go-getter qui prend l’initiative et fait avancer les choses

Le candidat idéal :

  • Au moins 2 ans d’expérience professionnelle en réussite client ou en gestion de compte, dans le domaine technologique/SAAS/B2B est un atout.
  • Expérience dans le développement et le maintien de relations solides avec les clients.
  • Confort avec la négociation, la gestion des objections et l’escalade des problèmes de manière appropriée.
  • Une excellente expérience en matière de croissance des revenus et d’atténuation du taux de désabonnement des clients.
  • Expérience de travail en étroite collaboration avec d’autres fonctions telles que le marketing, les ventes et les produits.
  • Excellentes compétences en communication, grande écoute.
  • Avide de la technologie et possède une expérience dans la mise en œuvre et l’implantation de logiciels
  • Sens de l’initiative développé
  • Bilingue

Les bonus de travailler chez FLiiP :

  • Accès à un centre d’entrainement multidisciplinaire (Entrainement fonctionnel, Yoga, etc) .
  • Programme de télé-travail même en temps post-covid.
  • Accès à une allocation de Télécommunication mensuelle (téléphone/internet).
  • Des activités d’équipe tout au long de l’année
  • Évoluer dans un SAAS en pleine croissance avec possibilité d’avancement dans divers département (Succès Client, Ventes, Marketing, etc.) ;
  • Salaire concurrentiel basé sur ton expérience

Si vous êtes un joueur de premier plan qui recherche une entreprise à la hauteur de vos ambitions, soumettez-nous votre curriculum vitae par courriel à [email protected]

Contactez-nous, notre futur est prometteur, excitant et rempli d’opportunités.

www.myfliip.com

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