Il n’est pas toujours facile de comprendre l’état d’esprit d’un membre du gym. Les exigences des clients ne cessent d’augmenter et la pression pour offrir une expérience personnalisée et sans faille est plus forte que jamais. Dans cet article, nous expliquons pourquoi le suivi de l’activité des membres est essentiel pour augmenter vos revenus.
Comprendre ce que veulent vos membres n’est pas une tâche facile. Le suivi de certaines de leurs activités peut vous donner des informations importantes sur leurs objectifs, leurs défis, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, et vous aider à comprendre ce qu’ils recherchent dans un centre de fitness, afin que vous puissiez les faire revenir encore et encore.
Avec toutes les technologies disponibles aujourd’hui, les informations dont vous avez besoin pour stimuler votre activité sont littéralement à portée de main. La clé est de savoir ce que les chiffres signifient et ce qu’il faut en faire.
Nous allons vous présenter les données clés auxquelles vous devriez prêter attention et vous montrer comment vous pouvez transformer ces données en revenu.
Avantages du suivi de l’activité de vos membres
En tant que chef d’entreprise, vous devez connaître vos chiffres. Vous connaissez probablement déjà vos revenus et vos dépenses, mais si vous voulez que vos revenus potentiels augmentent de façon significative, vous devez commencer à suivre l’activité de vos membres.
Pour vous constituer une clientèle fidèle, vous devez entretenir des relations personnalisées avec chacun de vos membres. Qu’ils fréquentent votre établissement une fois par jour ou une fois par mois, tous les membres veulent se sentir prioritaires et appréciés. Bien qu’il soit important de rencontrer les membres de temps à autre, il devient de plus en plus difficile de développer des relations individuelles à mesure que votre clientèle s’accroît. Cependant, il est toujours important de s’assurer que vous recueillez régulièrement des commentaires, car ils seront essentiels à la réussite de votre entreprise.
Les derniers outils d’expérience client vous permettent de rester en contact avec vos membres de multiples façons. Que ce soit en automatisant le processus de collecte des données, en obtenant un retour instantané de vos membres sur leur expérience dans votre gym et en vous permettant de répondre à leurs questions, commentaires ou inquiétudes. Cela favorise la création d’une boucle de rétroactions entre vous et vos membres. En comprenant ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – vous vous mettez en position où vous pouvez prendre les bonnes mesures avant qu’il ne soit trop tard.
Activité des membres à suivre
Une fois que vous aurez commencé à suivre l’activité de vos membres, vous devrez vous assurer de savoir ce que vous recherchez. Plus vous disposerez d’informations, plus vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées qui auront un impact positif sur votre entreprise.
- Acquisition : Comment cette personne en est-elle venue à mettre les pieds dans votre centre de remise en forme? Comprendre qui sont vos clients et d’où ils viennent peut vous donner des indications précieuses sur vos initiatives marketing et vous aider à déterminer les domaines dans lesquels vous devez intensifier vos efforts.
- Cours et services d’entraînement personnel : Le suivi de la popularité de vos cours et de vos services d’entraînement personnel vous permettra de savoir où se situe l’intérêt des membres et quelles sont les offres qui maintiennent l’engagement des membres et contribuent à la croissance de votre entreprise.
- Satisfaction des membres : En tant que propriétaire d’entreprise, il est judicieux de prendre régulièrement contact avec vos clients et de mettre en place un système de rétroaction simple qui leur permet d’évaluer leur expérience au sein de votre établissement. Découvrez ce que les membres apprécient et ce qui pourrait être amélioré.
- Période d’inactivité : Il s’agit de l’une des mesures les plus importantes à suivre, car elle vous indique quand un membre risque de s’écarter de la bonne voie. Qu’il perde sa motivation ou qu’il cherche un nouveau gym, ces données vous permettent de le contacter et de le fidéliser.
Déterminez un seuil spécifique, par exemple 7 jours d’inactivité, à partir duquel vous pouvez mettre en place un suivi automatisé par SMS ou par courriel pour réengager les membres qui ont été inactifs pendant un certain temps.
- Renouvellements : Vous devez savoir où en sont les membres dans leur cycle d’adhésion afin de pouvoir les relancer activement lorsque leur adhésion doit être renouvelée. S’ils choisissent de ne pas renouveler leur adhésion, c’est l’occasion de comprendre pourquoi et ce que vous pourriez faire différemment la prochaine fois.
Comment le suivi de l’activité de vos membres augmente vos revenus
En gardant un œil sur les activités de vos membres, vous commencerez à remarquer des tendances, ce qui vous permettra de prendre des décisions éclairées pour orienter vos offres.
Tout d’abord, des données solides vous donnent un retour d’information sur vos initiatives marketing actuelles, sur la manière dont elles portent leurs fruits et sur les domaines dans lesquels vous pourriez concentrer davantage vos efforts. Cela vous permet d’allouer vos dépenses marketing de manière à ce qu’elles profitent à votre entreprise, tout en réduisant votre budget dans les domaines qui ne donnent pas de résultats.
Le suivi des indicateurs vous permet de mieux connaître vos membres, de comprendre leurs habitudes, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer une expérience personnalisée pour chaque membre.
Par exemple, si vous remarquez qu’un de vos membres réguliers ne s’est pas rendu au gym depuis une semaine, c’est peut-être l’occasion idéale de lui envoyer un message de suivi pour qu’il garde en tête ses objectifs de remise en forme. Non seulement cela peut inciter le membre à venir s’entraîner, le réengageant ainsi en tant que client, mais cela lui montre également que vous êtes attentif et que vous appréciez sa présence, ce qui vous aide à poser les bases de la fidélisation de la clientèle.
C’est ce type de relation qui fait que les membres reviennent d’année en année. En augmentant la durée moyenne d’engagement de vos membres, vous augmentez vos revenus récurrents, ce qui fait partie intégrante du succès à long terme de votre entreprise.
Comment suivre l’activité de vos membres
Le suivi des données relatives aux membres peut sembler être un travail à temps plein, mais ce n’est pas forcément le cas. La clé pour rendre le suivi gérable est de mettre en place des systèmes par le biais de tableaux de bord automatisés afin que vous puissiez collecter, analyser et commencer à voir les résultats de vos efforts dès que possible.
Tout d’abord, vous devez prendre en compte vos besoins. Quels sont les indicateurs que vous souhaitez suivre, et pourquoi? Sachant que chaque entreprise est unique et qu’elle a besoin d’un système de suivi, il est important d’en tenir compte. Vous êtes prêt à mettre en place un système de suivi dans votre gym, mais vous ne savez pas par où commencer? Les tableaux de bord automatisés de FLiiP sont conçus pour répondre aux défis uniques auxquels sont confrontés les propriétaires de gym d’aujourd’hui, afin de suivre les données dont vous avez besoin pour réussir. Réservez votre démo dès aujourd’hui pour en savoir plus!
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Un suivi automatisé est un message texte ou un courriel pré-rédigé que vous pouvez envoyer automatiquement à un prospect ou à un client existant pour l’encourager à agir, qu’il s’agisse de profiter d’un essai gratuit, de devenir membre ou de s’inscrire à un cours. Dans cet article, découvrez comment les propriétaires de gym peut tirer parti des suivis automatisés.
« Plus de 80 % des ventes sont réalisées
entre le 5e et le 12e point de touche. »
– Grant Cardone
Les bénéfices des suivis automatisés ne s’arrête pas là. Une fois que vous avez converti un prospect, vous voudrez continuer à entretenir la relation, afin que votre nouveau membre reste engagé au sein de votre communauté, tout en le tenant au courant de vos dernières offres de service.
Chez FLiiP, nous avons travaillé avec de nombreux propriétaires de gym pour les aider à mettre en place une stratégie de suivi automatisé conforme à leurs objectifs de vente, et nous avons pu noter la différence.
En utilisant les suivis automatisés de la bonne façon, vous augmenterez vos conversions, fidéliserez vos clients, générerez des rétroactions pour améliorer vos services et recueillerez des commentaires qui vous aideront à accroître la visibilité et la crédibilité de votre entreprise.
1. Convertissez davantage de prospects en membres
La clé pour mettre en œuvre une stratégie de suivi réussie est d’agir rapidement, pendant que vous êtes encore frais dans leur esprit. Un temps de réponse d’une minute peut entraîner 391% de conversions supplémentaires. C’est pourquoi l’automatisation est si importante.
Les suivis peuvent prendre la forme de messages texte ou de courriels, et l’idéal est de tirer parti des deux pour créer une stratégie de suivi complète.
Voici des exemples de suivis automatisés que vous pourriez envisager afin d’entretenir une relation avec vos prospects et clients existants :
- Courriel de bienvenue : un courriel automatisé accueillant les nouveaux membres de votre gym. C’est une excellente occasion de vous présenter, ainsi que votre personnel, et de les informer sur vos services.
- Enquête : prenez des nouvelles de vos nouveaux membres et voyez s’ils apprécient leur expérience, en particulier au cours des 90 premiers jours (en moyenne, 50 % des nouveaux clients abandonnent au cours des 90 premiers jours).
- Courriels hebdomadaires : prévoyez une série de courriels chaque semaine, afin de promouvoir différents aspects de votre offre de services.
- Enquête de fin d’essai : à la fin d’un essai, si le prospect ne s’est pas inscrit, c’est l’occasion d’envoyer une autre enquête de satisfaction afin de savoir ce que vous pourriez améliorer.
- Courriels de réactivation : Pour réengager les clients inactifs avant qu’il ne soit trop tard, par exemple les membres qui ne se sont pas rendus au gym depuis un certain temps.
Ce n’est pas parce que vous automatisez vos communications qu’elles doivent toutes être identiques. À mesure que vous acquérez de nouveaux prospects et membres, vous devez chercher à segmenter les différentes audiences en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts, ainsi que de leur stade dans le cycle de vente.
Cela vous permettra d’envoyer des communications plus personnalisées, ce qui se traduira par une augmentation des taux d’ouverture et taux de conversions, maximisant ainsi votre retour sur investissement. Le plus vous pouvez adapter vos courriels à chaque client, le mieux c’est. Vous pourrez ainsi constater le succès de vos suivis automatisés et éviter que les destinataires aient l’impression d’être spammés.
2. Établissez une relation avec vos clients
Ne passez pas tellement de temps à rechercher des prospects, que vous oubliez vos clients existants. Les propriétaires de gym qui réussissent savent que l’acquisition de nouveaux clients est encourageant, mais que la fidélisation des clients est la clé pour construire et développer son entreprise.
En effet, cela coute cinq fois moins cher de conserver vos clients actuels que d’en acquérir de nouveaux, et la probabilité de réaliser une vente à un client existant est de 60 à 70 %. Il va sans dire que l’établissement de relations solides avec vos membres est un excellent moyen d’augmenter vos revenus globaux et de développer votre entreprise.
Alors, qu’est-ce qui fait que les membres sont heureux et reviennent ?
Cela tient en grande partie à l’établissement de relations. Les gens peuvent s’entraîner n’importe où, mais le fait de leur offrir un sentiment de communauté et d’appartenance les incite à revenir. Vous voulez qu’ils sentent qu’ils ont une relation unique avec vous et votre personnel, et l’un des moyens d’y parvenir est de leur envoyer des messages de suivi personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques, à ce qu’ils aiment et à leurs intérêts.
3. Utilisez la rétroaction pour améliorer votre expérience client
Un autre avantage des suivis automatisés est la possibilité d’établir des rétroactions entre vous et votre clientèle. Les commentaires des clients peuvent varier considérablement, mais en recueillant et en analysant ces données, vous devriez avoir une bonne idée de ce que vous faites bien et des améliorations à apporter.
Ce type de retour d’information vous permet de garder un œil sur les opérations quotidiennes de votre gym même lorsque vous n’y êtes pas, ce qui vous donne une meilleure compréhension des forces et des faiblesses de l’expérience que vous offrez à vos clients.
Les commentaires positifs vous donnent l’assurance que les efforts que vous déployez pour créer une expérience client positive portent leurs fruits. Il peut également être très motivant pour le reste de votre équipe de recevoir des éloges et de savoir que leur travail est apprécié, ce qui les encourage à maintenir ce niveau élevé.
Bien que personne n’aime recevoir des commentaires négatifs, cela arrivera forcément. Ne le prenez pas personnellement, mais considérez-le comme une occasion d’identifier ce qui n’a pas fonctionné et d’apporter des changements avant que cela n’ait un impact sur vos relations avec d’autres clients.
4. Automatisez les avis Google pour accroître votre visibilité
Lorsque des clients potentiels recherchent un gym, il y a de fortes chances qu’ils commencent par lire les avis Google. En fait, 63,6 % des consommateurs affirment qu’ils sont susceptibles de consulter les avis Google (via Google Maps et Search) avant de se rendre dans un établissement.
L’amélioration de votre référencement est primordiale pour stimuler votre visibilité en ligne, générer plus de trafic sur votre site internet et, en fin de compte, augmenter vos revenus. Si de nombreuses entreprises optent pour des méthodes telles que le blogue et la recherche de mots-clés pour améliorer leur classement, une option plus rapide consiste à obtenir le plus grand nombre possible d’avis Google.
En effet, les personnes qui ont eu une bonne expérience ne pensent souvent pas à laisser un avis. La plupart du temps, c’est plutôt le contraire. Les suivis automatisés vous aident à obtenir ce précieux retour d’information de la part des clients en temps voulu, alors que leur expérience est encore fraîche dans leur esprit. C’est pourquoi nous avons créé une fonctionnalité qui redirige automatiquement vos membres, qui ont laissé un avis de 5 étoiles dans FLiiP, vers les avis Google pour qu’ils passent le mot!
Comment les propriétaires de gym peuvent démarrer avec les suivis automatisés?
Les suivis automatisés sont un élément clé de votre stratégie de marketing numérique, qui permettent de maintenir l’intérêt des membres, qu’ils soient au gym ou non. Concentrez votre attention sur l’établissement de relations personnalisées avec vos membres et regardez votre entreprise croitre année après année.
Si vous êtes curieux de découvrir comment les suivis automatisés peuvent bénéficier à votre entreprise, nous pouvons vous aider. Après avoir travailler avec plusieurs propriétaires de gym, nous avons mis en place des automatisations qui les aident à atteindre leurs clients idéaux. Découvrez-en d’avantages sur les suivis automatisés pour propriétaire de gym en réservant votre démo!
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Le début d’une nouvelle année s’accompagne souvent d’une abondance de résolutions, de nombreuses personnes s’engageant à retourner au gym et à raviver leur passion pour le fitness. Cette énergie « nouvelle année, nouveau moi » peut se traduire par de nombreux nouveaux visages dans votre centre d’entrainement, ce qui signifie de nouvelles possibilités d’élargir votre offre et d’améliorer vos opérations. C’est pourquoi, nous avons rassemblé les 5 tendances fitness à suivre pour les propriétaires de gym en 2023. Si vous vous y prenez bien, vous pourriez convertir ces nouveaux membres en clients loyaux, la clé de toute entreprise durable.
Voici cinq tendances en matière de fitness à exploiter pour stimuler le succès de votre entreprise et offrir un service de haut niveau à vos membres.
1. Encouragez l’utilisation d’applications
Les traqueurs de fitness ne sont pas nouveaux, mais en 2023, ils deviennent beaucoup plus sophistiqués, avec des capacités allant de la restitution d’informations, améliorée par l’Intelligence Artificielle (IA), sur votre routine quotidienne à la prédiction de conditions de santé potentiellement plus sérieuses.
Un Américain sur cinq porte désormais un traqueur de fitness ou une montre intelligente avec des capacités de suivi de la santé, ce qui nous donne accès à une quantité de données sans précédent. Exploiter la puissance de cette technologie peut vous aider à augmenter le nombre de vos adhérents et à fidéliser vos clients.
Encourager vos entraîneurs personnels à intégrer cette technologie dans les séances individuelles ou dans leurs cours collectifs est une excellente stratégie pour aider vos clients à se sentir plus engagés dans leurs séances d’entraînement. Le fait d’avoir accès à ces données du bout des doigts responsabilise les membres, ce qui est essentiel pour les maintenir sur la voie de leurs objectifs de remise en forme et pour augmenter la fidélisation des membres.
2. Mettez l’accent sur le bien-être et la mise en place de solutions de remise en forme durables à long terme
Selon l’International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA), la plupart des gyms perdent 50 % de leurs nouveaux membres dans les six mois. La clé pour éviter cela est de positionner l’activité physique comme une composante d’un mode de vie sain, et d’encourager vos membres à penser à leur santé globale sur le long terme, plutôt qu’aux seuls bénéfices esthétiques à court terme de l’entraînement.
L’activité physique est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre santé à long terme. Il a été démontré que l’activité quotidienne réduit le risque de maladie, améliore les capacités cognitives et renforce les os et les muscles. Non seulement l’exercice renforce votre santé physique, mais il a été prouvé que l’activité physique réduit l’anxiété et la dépression.
Encouragez les régimes de santé holistiques et à long terme qui prennent en compte tous les aspects de la santé, et sensibilisez vos membres à l’importance du sommeil et de la nutrition comme moyen d’atteindre leurs objectifs de remise en forme. Cette approche est bénéfique pour vos membres, les encourage à rester sur la bonne voie et à continuer à renouveler leur abonnement à la salle de sport.
3. Établissez une forte présence sur les médias sociaux
Une présence constante sur les médias sociaux permet d’asseoir votre autorité et de vous positionner comme un expert sur le marché de la santé et du fitness. Les membres potentiels peuvent consulter vos médias sociaux avant même de mettre les pieds dans votre gym, alors considérez que c’est votre première impression – mieux vaut en faire une bonne.
Votre présence sur les médias sociaux vous permet d’attirer de nouveaux clients, d’obtenir des commentaires et de fidéliser votre public, pour finalement le convertir en membres. Une forte présence sur les plateformes de médias sociaux telles que TikTok est l’un des moyens les plus simples et les plus rentables d’améliorer le référencement de votre entreprise, de nouer le dialogue avec votre communauté et de développer votre marque.
Centraliser ses communications en connectant toutes ses plateformes afin de pouvoir publier simultanément sur plusieurs canaux est la meilleure façon de gagner du temps.
4. Exploitez la technologie pour créer des interactions personnalisées avec vos membres
Dans le fond, un centre d’entrainement est un espace communautaire où les gens viennent non seulement pour se mettre en forme, mais aussi pour nouer des liens avec d’autres personnes et ressentir un sentiment d’appartenance. Créer une expérience personnalisée est la clé d’une stratégie réussie de fidélisation et d’engagement des membres, et la technologie peut vous aider à y parvenir.
Selon une étude Precor, la fidélisation des membres commence dès le processus d’accueil. 87 % des membres qui ont vécu un processus d’accueil positif sont toujours actifs après 6 mois.
La personnalisation implique de s’éloigner d’une stratégie transactionnelle pour prendre en compte l’ensemble du cycle de vie des membres. Lorsque vous collectez des données et en apprenez davantage sur les choix et les habitudes de vos membres, vous pouvez exploiter ces données pour créer des expériences numériques adaptées à leurs préférences individuelles, par exemple :
- des courriels ciblés
- Messages vidéo personnalisés
- des recommandations de produits ou de services
Les outils de génération de leads peuvent vous aider à construire et à gérer votre entonnoir de conversion et à créer des campagnes marketing multicanal pour convertir vos leads en clients tout en gardant la cohérence de votre message.
5. Créez des occasions de créer des liens en dehors du gym
Les humains ont naturellement besoin d’un sentiment d’appartenance et sont plus motivés lorsqu’ils progressent vers un objectif commun. Non seulement une communauté forte crée un environnement agréable et accueillant, mais lorsque vous vous éloignez du modèle transactionnel consistant à offrir un service contre de l’argent et que vous vous concentrez principalement sur le développement d’une communauté, vous vous placez sur la voie du succès.
Les entreprises qui bâtissent une communauté peuvent soutenir des modèles d’entreprise supérieurs en tirant parti du type de capital social que l’on ne peut pas payer, par exemple :
- Les membres enthousiastes aident à acquérir de nouveaux membres, ce qui permet de réduire les coûts d’acquisition des clients
- Les membres éprouvent un sentiment de loyauté à l’égard de la communauté, ce qui se traduit par une rétention accrue et une meilleure valeur à vie
- Les membres se soutiennent mutuellement, ce qui se traduit par des marges brutes élevées en raison d’un coût de service plus faible
L’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour développer la communauté de votre salle de sport est d’organiser des événements en dehors de la salle. Cela permet à vos membres de se réunir et de nouer des liens qui ne sont pas uniquement liés au fitness, d’en apprendre davantage les uns sur les autres et de découvrir d’autres intérêts communs.
Réussir dans le monde du fitness n’est pas une mince affaire. Pour vous démarquer de la concurrence, nous vous encourageons à adopter un modèle centré sur le client et sur vos points forts. Il est tout aussi important de penser à long terme pour votre entreprise que pour votre santé. En donnant la priorité aux liens que vous établissez avec vos membres, vous vous assurez un succès à long terme.
Vous êtes prêt à aborder 2023 mais ne savez pas par où commencer ? Envisagez d’investir dans des outils qui vous aideront à automatiser vos processus marketing numérique et, au final, à stimuler votre activité. Conçu par des propriétaires de gym pour des propriétaires de gym, FLiiP comprend les défis et les opportunités que présente ce marché en pleine croissance. Si vous êtes curieux de savoir comment la technologie peut soulager votre temps de gestion, réservez votre démo maintenant!
*Source Harvard Business Review
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Avez-vous déjà été dans une situation où vous n’aviez aucune visibilité sur la rentabilité de votre centre ? Been there done that 🙋♂️.
La rentabilité c’est ce qui détermine si votre centre génère des bénéfices (ou des pertes).
C’est l’un des critères primordiaux dans l’évaluation de la valeur de votre entreprise. Par exemple pour des investisseurs (accélérer votre croissance), des créanciers (financer des acquisitions, des équipements, l’achat d’une bâtisse), des acquéreurs ou des employés (votre stratégie de sortie).
Jusqu’à tout récemment, je devais attendre des états financiers intérimaires (aux 3 mois) pour connaître la situation de mon centre. Et même pire, c’est souvent quelques mois après la fin de mon année financière que j’apprenais si j’étais à profit ou à perte.
Le focus des propriétaires devrait être de maximiser l’entrée en cash (Cash Flow) dans l’entreprise. Tous leurs efforts (et focus) devraient être alignés à ce niveau.
Le vrai problème: Le fait de ne pas avoir cette information à temps, vous empêchera de prendre les bonnes décisions (comme l’achat d’équipements vous permettant d’éviter de payer trop d’impôts), mais aussi de corriger le tir ou d’accélérer le budget marketing pour bonifier la croissance de votre centre.
Bien évidemment, avec le niveau d’encaisse (le montant en $ dans votre compte) dans le compte-chèques, ça peut être relativement simple de voir les tendances. Par contre, avec des retours de taxes trimestriels, les retenues à la source sur les salaires (DAS) la situation peut facilement devenir très difficile à comprendre et aussi à prédire, surtout si vous n’avez pas de budget prévisionnel (forecast).
Pour faire croître son entreprise, on doit avoir une visibilité sur les indicateurs de rentabilité, le plus possible à très court terme.
Mon objectif: connaître la rentabilité du mois dernier, 15 jours max suivant sa fin.
À quoi peut ressembler cette visibilité ?
Revenus par département* :
- Entraînement fonctionnel: 10 000 $
- Entraînement privé et semi-privé: 4 500 $
- Remise en forme: 8 500 $
- Boxe: 6 000 $
- Yoga: 3 500 $
- Bar santé (équipements, suppléments, etc): 3 000 $
Total des ventes** : 35 500 $
* Avoir mes revenus divisés par département me permet de connaître leur performance réelle. Si on regardait simplement une rentabilité globale, je pourrais facilement manquer une perte importante dans un seul département qui serait camouflée par une petite croissance dans tous les autres départements.
** Pour bien catégoriser mes revenus par département, j’utilise la fonction de FLiiP qui me permet de séparer mes revenus par département (Par compte de Grand livre en langage comptable).
Dépenses par département* (Loyer, salaires, autres dépenses) :
- Entraînement fonctionnel: 7 000 $
- Entraînement privé et semi-privé: 2 500 $
- Remise en forme: 6 500 $
- Boxe: 4 000 $
- Yoga: 4 500 $
- Bar santé (équipements, suppléments, etc): 2 300 $
Total des dépenses** : 26 800 $
* Pour bien séparer mes revenus, je n’inclus pas seulement les salaires par département, je sépare aussi les “Overhead”, soit les frais généraux (Les frais généraux font référence aux coûts permanents d’exploitation d’une entreprise, mais excluent les coûts directs associés à la création d’un produit ou d’un service. Dans le cas d’un gym, les coûts directs sont les salaires des employés qui opèrent les cours de groupe par exemple.)
**Pour avoir la meilleure proportion de coût par départements, j’attribue un ratio proportionnel aux revenus. Par exemple, si la somme de mes dépenses non variables (Loyer, assurances, électricité, internet, téléphone) totalise 10 000$/mois et que par exemple, un département génère 30% des revenus totaux de l’entreprise, il assumera donc 30% des coûts fixes (“overhead”)
En somme, un département qui génère plus de revenus, assumera donc plus d’“overhead”.
Profitabilité par département + total :
- Entraînement fonctionnel: + 3 000 $ (+5%) *
- Entraînement privé et semi-privé: + 2 000 $ (+X%) *
- Remise en forme: + 2 000 $ (+X%) *
- Boxe: + 2 000 $ (+X%) *
- Yoga: – 1 000 $ (-7%) *
- Bar santé (équipements, suppléments, etc): + 700 $ (+X%) *
Total des profits/pertes: + 9 700 $ (+6%)
* Dans un monde idéal, vous pouvez avoir ce tableau de bord construit à même votre solution comptable (par exemple avec XERO (mon préféré)) . Vous pourrez ainsi voir les variations mois après mois, par exemple: + 5% par rapport au mois dernier.
Et comment ça peut m’aider au quotidien ?
En sachant comment performe chacun des aspects, je peux d’abord investiguer sur les pertes ou sous-performances d’un département. En étant à perte, je peux tenter de comprendre ce qui a causé cette perte, puis faire un ajustement rapide.
Par exemple, réduire mes coûts: peut-être que mes cours sont moins achalandés ? Je pourrais donc réajuster le nombre de cours offerts, ou prévoir des efforts marketing pour augmenter le nombre de clients, créer des offres d’introductions, etc.
Comme mentionné précédemment, le focus du propriétaire devrait être concentré sur ce qui ramène le plus de cash flow dans l’entreprise. Pourquoi ? Parce que c’est tout simplement ce cash flow qui t’offre les moyens de réinvestir en équipement, en conditions pour tes employés (salaires, avantages sociaux) ou simplement te permettre de bâtir un trésor de guerre pour des projets futurs.
Quels outils et ressources j’utilise pour en arriver là ?
Un logiciel de comptabilité “cloud”
Je suggère d’abord de travailler avec des partenaires (comptabilité, tenue de livres) qui travaillent avec les dernières technologies: des logiciels de comptabilité cloud (infonuagique) comme QuickBooks, Xero (notre préféré), Sage, Freshbooks.
En travaillant avec un logiciel cloud, vous avez toute la latitude pour aller chercher vos rapports de façon autonome. De plus, vous avez aussi l’avantage de pouvoir utiliser des outils qui facilitent et accélèrent significativement votre temps pour la tenue de livres.
Un logiciel qui interprète et intègre les données automatiquement
Ces logiciels sont en mesure d’interpréter les montants, les dates, les noms des fournisseurs, et de les catégoriser dans votre logiciel comptable pour vous.
Vous n’avez qu’à transférer vos factures PDF par exemple, vers une adresse courriel. Chez FLiiP, on travaille avec DEXT. Hubdoc est excellent aussi.
En somme, l’utilisation de ces 2 logiciels vous permettent:
- Une autonomie et un gain de temps pour voir la situation de votre entreprise;
- Un gain de temps important pour interpréter et classifier vos factures, mais aussi en les liant automatiquement avec les transactions dans votre compte de banque;
- D’éviter des pertes de factures (vous permet de scanner via une app mobile par exemple).
Ces logiciels étant relativement nouveaux sur le marché, plusieurs cabinets comptables ne travaillent pas avec ses dernières technologies. J’ai moi-même dû changer de partenaire au niveau de ma comptabilité afin de pouvoir accéder à ces informations.
Le plan d’action pour y arriver:
- Demandez à votre partenaire si c’est possible de pouvoir migrer vers une solution de comptabilité Cloud. Dans le cas contraire, faites des recherches pour trouver un comptable qui travaillera avec ce type de solution. Je cherche souvent à avoir des coûts le plus fixes possible, c’est pourquoi je demande une facturation mensuelle fixe (et non variable, donc payé à l’heure)
- Automatisez des règles de transferts (vos factures reçues par courriel transférées automatiquement vers votre système comptable via DEXT ou Hubdoc, pour ne nommer que ceux-ci)
- Organisez vos revenus et vos dépenses par département afin de pouvoir bien suivre la progression mensuelle. En utilisant la fonction compte de Grand Livre de FLiiP, lorsque vous exportez vos ventes de façon mensuelle, vous pouvez facilement séparer les ventes par départements.
- Exigez une tenue de livres à jour de façon mensuelle (maximum 1 mois suivant la fin du mois) de façon à toujours rester à jour et avoir l’information au bon moment.
- La dernière étape, c’est de planifier vos objectifs de vente et de les suivre à chaque semaine via votre Dashboard de FLiiP !
Ça m’a pris 8 ans réalisé à quel point avoir accès à l’information rapidement me permet de prendre les meilleures décisions au bon moment est primordial pour la croissance optimale de mon entreprise.
C’est définitivement un changement important, qui nécessite un temps et parfois un coût important. Si j’avais un conseil à donner à tous les propriétaires, mais aussi à tous les entrepreneurs en 2021, ce serait de vous entourer des outils et ressources de votre génération. Accessible en ligne, en tout temps, et de partout !
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En plus de proposer « un espace d’entraînement pour reprendre ta santé en main », Le Gym Le Vestiaire – Entraînement fonctionnel a à cœur d’entretenir l’esprit de communauté qui règne à ses deux adresses (Boisbriand et quartier Villeray à Montréal). C’est dans cette idée que Karim, co-fondateur, a eu l’idée des Jungle Party à organiser avec Emmanuelle, co-propriétaire des lieux.
Découvrez, à travers cette interview, pourquoi organiser des événements dans votre studio ou centre d’entraînement, et quelques bonnes pratiques à suivre.
Vous souhaitez vous aussi partager une de vos bonnes pratiques pour engager vos membres ou booster la croissance de votre studio ou centre d’entraînement ? Écrivez-nous à [email protected] !
Pourquoi organisez-vous des événements au Gym Le Vestiaire ?
Le but est de permettre à nos membres de se rassembler de façon sécuritaire. Nous avons pour cela aménagé un espace extérieur où chacun peut participer aux événements en gardant ses 2 mètres de distance et sans partage d’équipement.
Nous voulions également, à travers ces événements, retrouver l’ambiance festive qui animait nos Gyms avant la période de Covid-19.
Enfin, les Jungle Party sont pour nous une façon de mettre en lumière nos membres qui sont aussi des entrepreneur(e)s dans différents secteurs d’industrie.
Comment choisissez-vous les partenaires avec lesquels vous collaborez lors de ces événements ?
Nous essayons le plus souvent de collaborer avec des entreprises locales, dont les propriétaires sont des membres de nos établissement. C’est une façon pour nous de faire la promotion de leur belles entreprises et de continuer de développer des liens forts dans notre communauté/quartier.
Lors de la première Jungle Party, nous avons collaboré avec Simon, propriétaire des Paquebot Café et de Zab Café Torréfacteur. Nous avons ainsi soutenu le lancement de son nouveau Café Limo.
Pour notre deuxième Jungle Party, c’est avec Erika que nous avons travaillé pour offrir des boîtes à lunch lors de l’événement. Elle est propriétaire du café Saison des pluies, situé à 2 minutes du Gym Le Vestiaire Villeray, dont elle est également membre.
Les Jungle Party vous ont-elles permis d’acquérir de nouveaux clients ?
Ces événements nous ont permis d’inciter au référencement des membres du Gym. Certains sont venus avec leurs amis, membres d’autres gyms aux alentours. Nous n’aurions certainement pas eu la chance de les rencontrer sans nos événements.
Les Jungle Party sont également très bénéfiques pour la visibilité de notre Gym, puisqu’ils ont lieu en extérieur, avec une belle ambiance. Certains passants sont ainsi venus quelques jours plus tard pour un essai au Gym.
Comment FLiiP vous-a-t-il aidé à sauver du temps dans l’organisation des événements ?
La possibilité d’envoyer des messages automatisés et personnalisés a été d’une immense aide pour les rappels de l’événement aux membres qui étaient inscrits.
Nous attendons maintenant avec impatience notre prochain événement pour tester la fonctionnalité événements et ateliers et économiser encore plus de temps dans l’organisation de nos Jungle Party.
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En tant que propriétaire d’un studio ou d’un centre d’entraînement, vous savez que garder à l’oeil certaines de vos données est essentiel pour mener votre entreprise dans la bonne direction. Cependant, il n’est pas toujours facile de savoir sur quelles métriques (KPI) se concenter, comprendre les liens de cause à effet entre chacune d’elles, la fréquence à laquelle les analyser, ou encore la période sur laquelle les comparer.
Quels sont les indicateurs clés de performance à analyser pour développer votre studio au niveau supérieur ?
1. La comparaison de vos ventes et de votre profitabilité d’année en année (Ventes YoY)
Vos revenus sont probablement la métrique que vous suivez le plus régulièrement, mais allez-vous plus loin que simplement vérifier le total de vos ventes à la fin du mois ?
Si vous souhaitez être certain que votre entreprise est en croissance, vous devez comparer ce montant par rapport aux années précédentes*. Nous déconseillons de comparer systématiquement vos revenus par rapport au mois précédent, car les variations au cours de l’années sont normales et ne doivent pas vous alarmer. En revanche, si vos revenus mensuels sont en forte variation par rapport à la même période l’année précédente, vous devriez approfondir votre analyse pour comprendre d’où vient la différence : Votre revenu moyen par membre a-t-il, par exemple, considérablement diminué ?
Vous devriez également garder un œil sur la répartition de vos revenus selon chacun de vos départements, car vous pourriez avoir une forte croissance vis-à-vis de vos abonnements, mais faire un pas en arrière dans votre offre de services professionnels, par exemple. On conseille alors de toujours analyser la croissance et la profitabilité par département.
De plus, en établissant une tendance de croissance de vos revenus, vous serez en mesure de prévoir votre chiffre d’affaire pour les prochaines années, et d’anticiper les investissements et recrutements nécessaires pour garder vos membres heureux et fidèles.
Enfin, vous devriez prendre l’habitude de vous fixer des objectifs de ventes mensuels chaque début d’année pour vous challenger, vous et vos équipes, sur les cibles à atteindre.
Suivez l’évolution de vos ventes par rapport à vos objectifs et n’hésitez pas à mettre en place des actions complémentaires pour booster vos revenus si vous constatez qu’ils stagnent. Organisez une compétition amicale, proposez un atelier, offrez à vos membres les plus fidèles de venir accompagnés d’un(e) ami(e)… Les idées ne devraient pas vous manquer !
2. Le Revenu moyen par client (ARPU – Average Revenu Per User)
Contrairement à ce que vous pourriez croire, le nombre de membres total de votre studio ou centre d’entraînement n’est pas à lui seul une métrique qui vous aidera à déterminer si votre entreprise est en bonne croissance ou non. En revanche, connaître le montant moyen dépensé par client, oui !
Le ARPU ou Average Revenu Per User est une métrique communément utilisée pour monitorer et comparer sa croissance et son succès par rapport à ses compétiteurs. Pour calculer votre revenu moyen par client, vous devez tout d’abord définir une période sur laquelle baser votre calcul. Le ARPU est généralement calculé de façon mensuelle: il vous suffit de diviser vos revenus totaux mensuels par le nombre total de membres à cette même période.
ARPU = revenus totaux / nombre de clients
Calculer votre ARPU vous permettra de comparer la valeur de vos nouveaux membres par rapport à la moyenne de vos membres existants, mais aussi de comparer la valeur de vos membres pour chacun des abonnements que vous proposez.
Grâce à vos constats, vous pourrez déterminer l’offre d’entrée à mettre en place pour générer un maximum de revenus, ou réévaluer certains de vos abonnements qui tireraient votre ARPU global vers le bas (suite à ce calcul, il arrive souvent que l’abonnement d’entrée de gamme soit abandonné car celui-ci apporte un certain volume de clientèle, mais un ARPU bien en-dessous de la moyenne).
En résumé, calculer votre ARPU est un des indicateurs importants afin de suivre la santé financière de votre studio ou centre d’entrainement.
Note : Calculer votre LEG, « Length of Engagement » moyen vous aidera également à contrôler la bonne santé de votre entreprise. Un LEG moyen en hausse est assurément un gage de gain de satisfaction et de fidélité de vos membres, deux éléments clés pour la croissance de votre studio.
3. Taux d’attrition (Churn rate)
Redoutés de toutes les entreprises fonctionnant sur un système d’abonnement ou de paiement mensuel, les pertes de clients par désabonnement ou par non-renouvellement sont cependant inévitables. Les comptabiliser, et monitorer votre taux d’attrition est un impératif.
Voici la formule pour calculer rapidement votre taux d’attrition, ou Churn rate, sachant que la moyenne de l’industrie des studios et des centres d’entraînement est d’environ 30% cumulé à l’année :
(Nombre de clients perdus / nombre total de clients avant de les perdre) * 100
Ainsi, un studio d’entraînement qui compterait 300 membres, et qui en perdrait 7 en un mois aurait un churn rate de 2.3% pour ce mois-ci. Si ce taux reste stable tout au long de l’année, le Churn rate cumulé sur l’année serait de 27.6%.
Un de vos objectifs principaux doit donc être de faire diminuer votre taux d’attrition chaque mois, et de rester sous la moyenne de l’industrie de 30% cumulé par an, ou environ 2.5% par mois. Il est important de comprendre que si votre studio ou centre d’entraînement tourne à 8% de churn rate par mois tout au long de l’année, vous aurez renouvelé la totalité de votre clientèle en 1 an ! Ce qui voudrait dire que votre capacité de fidélisation de vos membres est faible ou inexistante. Hors, la fidélisation de vos clients idéaux est un des éléments clés pour la réduction de vos coûts et la croissance de votre entreprise. Puisque acquérir de nouveaux clients coûte en moyenne 5 fois plus cher que de retenir vos clients existants, baisser votre churn rate de quelques pourcent chaque mois aura un réel impact sur votre croissance (en plus de la satisfaction de rendre une plus grande part de vos clients heureux).
Exemple 1 : Un gym avec 150 membres et un churn rate de 5% + 10 nouveaux membres par mois = 168 clients à la fin de l’année, soit 1600$ de revenus SUPPLÉMENTAIRES si votre ARPU mensuel est de 89$.
Exemple 2 : Un gym avec 150 membres et un churn rate de 8% + 10 nouveaux membres par mois = 134 clients à la fin de l’année, soit 1400$ de revenus EN MOINS si votre ARPU mensuel est de 89$.
Réduire au maximum votre taux d’attrition passe par une excellente compréhension des intérêts et des objectifs de vos membres afin de pouvoir leur offrir le maximum de valeur ajoutée. Si vous vous questionnez sur la hausse de votre taux d’attrition, n’hésitez pas à envoyer un sondage de satisfaction à l’ensemble de vos clients actifs, et également à demander la raison de leur désabonnement aux membres qui viennent de vous quitter (la loi vous autorise à communiquer avec eux dans un délai de 24 mois).
4. Life Time Value (LTV) et Coût d’Acquisition (CaC)
La LTV est parfois confondue avec le ARPU. La différence est que la LTV se calcule en divisant votre ARPU (Average Revenue Per User) par votre Churn rate (taux d’attrition).
LTV : ARPU (Revenu moyen par client) / Churn rate (Taux d'attrition)
Vos membres qui ont la meilleure LTV sont ceux qui consomment le plus de vos services (un abonnement annuel, des séances avec un coach privé, des services de massothérapie et plusieurs participations à des événements, par exemple), depuis le plus longtemps (quand la durée de vie moyenne de vos clients est de 2 ans, ces abonnés vous sont fidèles depuis 3 ans ou plus), ou qui ont souscrit à vos abonnements les plus dispendieux. Ces clients sont des ambassadeurs pour votre entreprise. (N’hésitez pas à leur proposer régulièrement de venir accompagner, à les inviter à vos événements et à les récompenser lorsque de nouveaux membres s’abonnent grâce à leur référence.)
En résumé, calculer la LTV vous permet de connaître et de suivre la valeur moyenne totale d’un client, et de certains en particulier. Grâce à cette information, vous pouvez déterminer combien vous êtes prêts à payer pour acquérir vos clients en général, et par canaux, sans mettre en danger votre profitabilité.
Connaître et monitorer votre coût d’acquisition par canal est un levier puissant pour rendre votre croissance exponentielle et limiter vos pertes ! Calculez par exemple le CaC (Customer Acquisition Cost) et l’effet du LTV suite à l’organisation d’un événement important, d’une campagne d’essais ou de référencement pour connaître votre canal d’acquisition le plus payant. Vous pourrez ensuite mettre en place des stratégies pour l’accélérer et multiplier vos revenus.
Par exemple, si votre coût d’acquisition est de 100$ pour l’un de ces canaux, mais que la LTV moyenne de vos clients est de 500$, vous êtes gagnant de 400$ (et même plus si vous parvenez à améliorer la LTV moyenne au fil du temps, en diminuant par exemple votre churn rate).
Dans cet exemple, votre ratio LTV/CAC est de 5. En règle générale et pour maintenir la bonne santé de votre modèle d’acquisition, essayez de ne jamais passer sous un ratio de 3.
5. Vos membres à risque (inactifs, non renouvelés ou insatisfaits)
Vos membres à risque sont ceux dont la fréquence de présence est en baisse (inactifs depuis plus de 14 jours), ceux qui n’ont pas renouvelé leur abonnement, et ceux qui ont laissé un avis neutre ou négatif sur votre entreprise, sur l’un de vos réseaux ou sur les sondages d’expérience client que vous avez pu lui envoyer.
Note : FLiiP proposera sous peu des sondages à envoyer à vos membres après chacune de leur expérience dans votre studio ou centre d’entraînement.
Après les avoir identifiés, nous vous conseillons de prévoir un appel avec une ressource en charge du succès client.
Contactez par exemple les personnes qui se font plus rares dans votre studio d’entraînement depuis plus de 2 semaines pour en comprendre la raison, elles peuvent être multiples ! Une fois que vous aurez recueilli les commentaires de votre membre, offrez-lui des solutions adaptées afin qu’il se sente privilégié : une séance avec un coach privé pour une perte de motivation, par exemple.
N’oubliez pas que retenir vos membres existants vous coûtera toujours moins cher que d’en attirer de nouveaux.
En résumé, votre objectif doit être de réduire au maximum le nombre et le pourcentage de vos membres à risque, et de mettre en place des stratégies gagnantes pour communiquer avec eux avant qu’il ne soit trop tard. Un simple appel, passé au bon moment avec avec un discours adéquat peut suffire à offrir une expérience extraordinaire à votre client qui était encore à risque il y a quelques jours.
Garder à l’œil ces 5 métriques essentielles vous assure donc d’avoir toutes les cartes en main pour mener votre entreprise vers la croissance !
Les propriétaires que nous accompagnons et qui disposent d’un tableau de bord complet se rendent compte à quel point bénéficier d’une vue d’ensemble fait toute la différence ! Si ce n’est pas votre cas, n’hésitez pas à nous contacter pour consulter en détails les rapports que FLiiP fournit en temps réel aux propriétaires, pour vous accompagner tous les jours dans votre gestion !
*Vos comparaisons par rapport à l’année dernière pourraient être faussées à cause du COVID-19. Nous vous conseillons de comparer vos statistiques par rapport à l’année 2019.
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Le logiciel de gestion FLiiP est en constante évolution. Pour preuve, la nouvelle fonctionnalité que nous offrons à nos clients leur permet d’organiser facilement des événements et des ateliers. Retraite de yoga ? Compétition d’altérophilie ? Atelier de nutrition ? Tout est possible 🙂
La fonctionnalité « Événements et ateliers » permet, en quelques clics, de coordonner l’organisation, la promotion et la commercialisation des événements de votre gym, centre de crossfit, studio de yoga ou pilates, école de danse ou d’arts martiaux à même le logiciel.
Vous vous demandez pourquoi organiser un événement ou un atelier dans votre studio ou centre d’entraînement ?
Voici les 3 raisons principales !
Générez de nouveaux revenus
Que ce soit auprès de vos membres actuels ou de nouveaux clients potentiels, organiser des événements permet de créer de l’engouement et de la visibilité pour votre studio ou centre d’entraînement. On vient rarement seul à un événements, alors incitez vos membres à inviter leurs amis, et soyez prêts à récolter de nouveaux profits en un temps record !
Fidélisez votre clientèle
Offrez à vos membres une sélection d’événements et d’ateliers qui leur permettra de se réunir et d’approfondir leur pratique. En offrant des tarifs préférentiels à vos membres, vous serez d’autant plus en mesure de créer une relation forte avec eux !
Sauvez du temps, et de l’argent
L’organisation d’un événement prend du temps dans des journées déjà bien remplies. Heureusement, la gestion et la promotion de vos prochains événements sportifs n’aura jamais été aussi facile et rapide grâce à FLiiP ! Vos participants seront par exemple en mesure de s’inscrire et de payer leurs billets à même le logiciel, d’ajouter leurs invités, et ce sans aucune gestion manuelle de votre part.
Contactez-nous pour en savoir plus à propos de cette nouvelle fonctionnalité !
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En tant que propriétaires de centre de santé & bien-être, nous sommes tous confrontés à une période plus difficile causée par le COVID-19, mais nous devons persévérer et trouver les opportunités pour renforcer les liens de notre communauté. Si nous ne saisissons pas ces opportunités et ne trouvons pas de moyens d’adapter notre offre de services à la situation actuelle, il sera beaucoup plus difficile de passer à travers cette crise.
Voici donc quelques moyens de s’adapter et de maintenir le flux de revenus lors des temps plus difficiles.
1- Offrez de l’équipement à vos membres
On sait que pour vos clients ça peut être plus difficile de garder leurs bonnes habitudes à la maison. Si vous êtes en mesure de recréer à vos membres l’environnement que vous offrez dans vos centres, ils vous en seront reconnaissant.
Considérez la possibilité d’offrir à vos membres de louer ou d’emprunter gratuitement de l’équipement. En leur accordant cette confiance, ils seront certainement plus compréhensifs & fidèle dans la situation.
Nous avons créé un formulaire que vous pouvez télécharger gratuitement qui peut vous aider à obtenir de nouveaux revenus pendant cette période difficile.
* Si vous vivez un enjeux de « Cash flow », on vous suggère de demander un dépôt qui sera crédité sur les paiements d’abonnements futurs de vos membres. Ceci vous permettra de profiter d’une rentrée d’argent supplémentaire!
2- Créer un groupe Facebook
Ces jours-ci, notre fil d’actualité est bombardé de nouvelles plutôt négatives en lien avec la pandémie.
Le meilleur moyen de garder un contact direct avec vos client est de créé un groupe Facebook et d’y inviter chacun de vos membres afin de favoriser les intéractions durant cette période de distanciation sociale. On vous suggère aussi d’inviter d’anciens membres: sait-on jamais s’ils profiteront de cette occasion pour renouveler leur abonnement et reprendre de bonnes habitudes.
Vos membres apprécieront le fait d’être en contact avec leurs camarades et surtout le fait d’avoir de vos nouvelles!
Petit truc: postez au minimum une fois par jour sur votre groupe! Demandez à vos clients comment ils se sentent et ce qu’ils veulent avoir comme information.
Quoi qu’il en soit, les réseaux sociaux prennent une place importante présentement, car beaucoup de gens sont en pause forcée. N’hésitez-pas à intéragir quotidiennement, vos clients apprécieront!
3- Offrez des séances d’entraînement à distance
Étant donné que vos membres sont contraint de demeurer chez eux , cela ne signifie pas qu’ils ne peuvent plus ou ne devraient plus s’entraîner. Créez et adaptez vos entraînements ou vos séances et offrez leur le même service à distance.
N’oubliez pas que vous êtes avant tout un service de coaching, que ce soit en boxe, fitness ou même yoga, les gens paient leur abonnement en majeur partie pour votre savoir-faire, et non pour les équipements que vous leur offrez.
Ce qui peut paraitre simple ou évident pour vous, nottament dans la façon d’adapter des exercices à la maison, ne l’est pas nécessairement pour vos clients.
4- Créez un défi 14 jours!
Tous les moyens sont bons pour garder vos membres motivés!
Un défi 14 jours permettrait à vos membres de s’engager à consommer vos services de façon quotidienne:
- Défi nutritionnel
- Défi d’entrainement
- Défi de méditation
La durée de votre défi importe peu, l’objectif derrière le défi est de permettre à vos clients de créer une habitude dans leur nouveau quotidien pour la durée complète de la pandémie.
5- Donnez des objectifs hebdomadaires
Pour garder vos membres engagés, vous devrez leur fixer des objectifs, et faire des suivis beaucoup plus rapproché avec eux.
Les distractions peuvent être plus nombreuses à la maison. C’est pourquoi il est important de s’assurer que les entrainements de vos clients sont planifiés à l’avance dans leur horaire.
Pour les garder motivés, fixez-leur des objectifs qui peuvent être aussi simple que de continuer à bouger 3 fois par semaine, ou pouvant être plus spécifiques aux objectifs du client: perte de poids, remise en forme, marathon, etc.
6- Prenez de leurs nouvelles régulièrement!
La clé de votre réussite avec votre service à distance sera la façon dont vous garderez contact avec eux. À chaque semaine, prenez quelques instants pour intéragir individuellement avec chacun de vos membres.
Vos clients remarquerons l’effort pour les garder motivés, le soucis de leur bien-être, ils n’auront aucune excuse pour diminuer ou mettre en pause leur engagement à vos services.
Gardez vos membres au cœur de votre entreprise.
EXEMPLE DE FORMULAIRE DE LOCATION D’ÉQUIPEMENT
Selon votre situation, vous pouvez demander un dépôt à vos membres ou l’offrir gratuitement en échange de leur paiement d’abonnement et d’accès à des cours en ligne, par exemple.
- Vous n’avez qu’à modifier tout ce qui est surligné en jaune et remplacer le logo par le vôtre.
- Il suffit de remplir le formulaire avec les informations sur le type d’équipement qui sera loué par le client et de leur demander de vous retransmettre le document par courriel ou Facebook, une fois le document paraphé et signé.
- Vous pourrez ainsi préparer la collecte de matériel et respecter la distanciation sociale requise.
IMPORTANT vous devrez faire valider le formulaire par votre conseiller juridique. Nous ne sommes pas des conseillers juridiques alors nous ne pouvons valider l’exactitude de ce formulaire au point de vue légal. Nous ne pouvons être tenu responsable de la validité de ces informations.
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COVID-19 (Coronavirus) – Adopter une approche proactive !
- APPROCHE DE COMMUNICATION : être proactif et énoncer des faits
- STRATÉGIE D’HYGIÈNE & SALUBRITÉ À METTRE EN PLACE
- POLITIQUE TOLÉRANCE ZÉRO
- LES SERVICES D’ENTRAINEMENT PRIVÉ
- LES SERVICES DE COURS DE GROUPE & GYM TRADITIONNELS
- STRATÉGIE DE COMMUNICATION
- SUIVRE L’ÉVOLUTION
Dans chaque entreprise, le rôle du CEO est d’établir un plan stratégique et d’être en mesure de voir venir des menaces potentielles et de se préparer en conséquence. Que ce soit avec l’arrivée potentielle de nouveaux compétiteurs, un changement du marché ou bien de s’assurer qu’on est bien couvert face à un sinistre potentiel qui pourrait mettre en péril notre organisation.
Lorsqu’on analyse la tendance du Corona virus dans les médias et dans le monde entier, on se rend compte que le phénomène prend de l’ampleur. Les plus pragmatiques diront qu’il y a des problèmes ou menaces réelles beaucoup plus importantes, mais en réalité ce dont il faut tenir compte, c’est de l’interprétation que nos clients en font, la réaction qui y est associée et l’impact que cela peut avoir sur nous. Le débat n’est donc pas de savoir s’il y a réellement un danger potentiel pour nous ou nos clients, mais quelle est la perception de nos clients, ses impacts potentiels et comment devons-nous réagir.
On a tous déjà connu un rhume qui court au gym, et on le sait, un des endroits qui peut être favorable à la contamination, c’est dans les salles de sports, à la garderie, dans les foules/spectacles, etc. On commence déjà à voir des événements & spectacles annulés, des matchs de sports donnés devant des amphithéâtres vides, alors il ne faudrait pas être surpris de s’attendre à avoir un impact sur nos entreprises dans le domaine de la santé et du mieux-être.
En Italie, on annonçait ce matin qu’il était permis à la population de sortir pour aller voir son médecin, mais ils interdisaient aux clients d’aller pratiquer leur yoga. Le risque est donc là pour nous, les propriétaires. Est-ce qu’il y a matière à panique, absolument pas. Ne sachant pas la durée que pourrait avoir le virus, nous sommes mieux de se préparer et avoir un plan d’action.
C’est pourquoi nous avons planifié pour vous un plan à haut niveau, soit des recommandations que nous pourrons éventuellement définir plus en détail, pour vous, au fur et à mesure que le besoin se fait ressentir.
1. APPROCHE DE COMMUNICATION
La première approche à prendre, c’est de rester calme et de ne pas augmenter le niveau d’alerte, mais bien de rassurer & informer le plus possible la population. Nous avons une audience, il est de notre ressort de l’utiliser à bon escient.
Nous vous conseillons donc de partager de l’information, des statistiques véridiques et d’informer la population avec des faits si le besoin en est ressenti, mais d’aussi informer la clientèle sur les mesures mises en place afin de démontrer votre approche proactive sur la situation.
L’objectif n’étant pas de banaliser la menace, mais de partager de faits et de faire comprendre que présentement nos clients ne doivent pas paniquer, car le risque d’infection au Canada demeure très faible.
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- Santé Canada estime que le risque pour la population est FAIBLE, sauf pour les personnes âgées de plus de 65 ans, les immunodéficients ou bien les personnes atteintes d’affections médicales sous-jacentes.
- Nombre de morts associés au Coronavirus : 3000 / Nombre de morts associés à l’influenza : 20 000.
- Coronavirus a tué jusqu’à 3 000 personnes jusqu’à présent, alors que l’obésité a tué plus de 300 000 personnes par année.
Il est à noter que le mieux que vous pouvez faire, c’est de continuer d’être aussi actif sur les médias sociaux, partager du contenu pertinent et de vous assurer que vos clients ne ressentent pas une baisse d’achalandage dans votre centre. S’ils voient que vous adoptez une approche proactive sur la situation, cela réduira leur crainte.
2. STRATÉGIE D’HYGIÈNE & SALUBRITÉ À METTRE EN PLACE
Sachant que le virus peut se transmettre par des gouttelettes respiratoires produites lorsqu’une personne infectée tousse ou éternue, il est primordial de mettre en place des procédures d’hygiène avant et après chaque entrainement.
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- Chaque client devrait obligatoirement passer par les vestiaires et procéder à un lavage de mains au savon pendant au minimum 20 secondes. De plus une procédure de lavage de main devrait s’y trouver. Ceci devrait être répété à chaque fois que quelqu’un éternue ou tousse.
- Chaque client devrait désinfecter tous les équipements avec lesquels il sera ou a été en contact (avant et après l’entrainement) de même que chacune des traces de transpiration qu’il aurait pu laisser.
* Très important d’afficher cette procédure de façon très claire et précise de même que de le transmettre avant et suivant l’entrainement par votre équipe d’entraineurs ou d’instructeurs.
Vous devriez donc dès maintenant rendre disponible des :
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- Désinfectants / Antiseptiques et des essuietouts disponibles pour utilisation unique ou bien des serviettes disponibles également pour usage unique pour avant et après les entrainements;
- Communiquer la procédure à vos clients;
- Installer des affiches afin de rappeler la procédure sur chacune des portes et accès de votre centre, de même que dans les vestiaires.
3. POLITIQUE TOLÉRANCE ZÉRO
Une des approches que vous devrez éventuellement adopter est d’obliger vos clients à demeurer chez eux s’ils ont des signes potentiels de contamination :
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- Fièvre;
- Toux ou difficultés respiratoires.
Votre rôle n’est pas de déterminer si un de vos clients est porteur du virus, mais bien de réduire les risques d’infections afin de prévenir dans l’intérêt de tous.
Naturellement, rester chez soi lorsqu’on est malade ne doit pas être synonyme de cesser d’exercer sa pratique de sport. Nous vous conseillons de fournir des programmes d’entrainements à faire à la maison, gratuitement pour vos clients.
4. LES SERVICES D’ENTRAINEMENT PRIVÉ
Bien que le risque est nettement diminué lorsqu’on n’est pas entouré d’une foule, il se peut très bien que les clients optent ou voie une menace dans le fait de devoir se déplacer dans votre centre.
Notre piste de solution potentielle : Vous préparer à vous déplacer afin d’offrir l’entrainement privé à domicile afin de réduire le risque d’exposition à vos clients. N’oubliez pas de mentionner que ceci est exceptionnel et sera fait uniquement en cas d’urgence.
Vous pourriez donc préparer vos entraineurs à planifier des entrainements avec de l’équipement qui est facile à transporter (élastique, dumbell, kettlebell, TRX, ballon medecinal, etc)
Les entrainements d’une durée par exemple d’une heure, se faisant à domicile, pourraient être réduits à 40 ou 45 minutes afin de combler le temps de déplacement de l’entraineur.
5. LES SERVICES DE COURS DE GROUPE & GYM TRADITIONNELS
Les 3 options les plus intéressantes à vous proposer :
La première serait de proposer des cours de groupe à la maison. Vous pourriez donc préparer des entrainements avec le poids du corps, offerts par vidéoconférence. Le but : ne pas perdre le contact entre l’entraineur et ses clients.
La seconde : réduire le nombre de places par cours de façon à toujours garder une distance raisonnablement grande afin d’éviter les contacts. Par exemple, offrir des cours plus nombreux, avec un nombre de personnes réduites. D’ailleurs vous pourriez encadrer la zone d’entrainement de chacun des clients de façon à respecter une distance sécuritaire pour vos clients.
Les outils que vous pourriez utiliser pour mettre en place une structure par vidéoconférence :
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- Zoom : Outil gratuit en one-on-one, mais payant pour obtenir plusieurs personnes en simultané.
- Google Hangouts : Outil gratuit proposé lorsque vous avez la suite Google.
- Anymeeting : Anymeeting est une solution de visioconférence et de partage d’écran en ligne, dont la version gratuite permet de réunir jusqu’à 200 participants (qui assistent à une présentation).
- Join.me : L’intérêt de cet outil de partage d’écran en ligne est sa facilité d’utilisation : il est accessible sans inscription et gratuitement, et permet d’organiser des webconférences pouvant accueillir jusqu’à 250 participants. Il suffit à l’utilisateur de télécharger un fichier exécutable, qui lui permet d’obtenir une URL où les participants pourront rejoindre la conférence.
La 3e option : Vous pourriez simplement enregistrer des entrainements avec vos entraineurs et les filmer et par la suite les rendre disponibles en ligne sur une chaine privée « youtube » ou « vimeo » pour ne nommer que les principaux.
6. STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Naturellement, si on doit limiter les contacts humains avec notre clientèle, il devient primordial de maintenir une communication très rapprochée avec nos clients. Rien de mieux que des suivis personnalisés par courriel, SMS ou même via Messenger pour s’assurer que nos clients ne perdent pas leurs bonnes habitudes durant cette période.
L’idée de créer un groupe privé pour vos clients sur Facebook, si ce n’est pas déjà fait, pourrait certainement être à considérer.
Voilà certainement certaines pistes de solutions qui seraient à considérer. Si jamais vous croyez détenir d’autres solutions, il serait pertinent de nous le communiquer afin que nous puissions le partager au maximum de propriétaires.
7. SUIVRE L’ÉVOLUTION
Pour suivre toutes les nouvelles sur l’évolution du coronavirus au Canada :
https://www.canada.ca/en/public-health/services/diseases/2019-novel-coronavirus-infection.html
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On travaille présentement sur du contenu très intéressant disponible très bientôt!